售后服务是什么?对于这个问题，很多外贸员都有自己的认识和想法，大多数人都觉得售后工作是在产品出现了问题后才会发挥作用的，如果客户用得好，没有出现问题，自然也就不需要售后服务。不得不说，这种想法过于片面。
售后服务，指的是在商品出售以后所提供的各种服务活动，既包括定期回访、定期保养维护，又包括指导安装、解决技术问题等方面。
所以说，外贸交易并不是客户收到货后就结束了，当整个交易过程完成后，外贸员还是需要做各种各样的工作，为下一次的成交打好基础，也更好地维护这些老客户。
比如，外贸员可以将客户的信息与其采购的订单信息进行归类整理，将每位客户的采购数量、采购周期、所在国家、购买金额等整理好，从而了解客户所在国家对产品的需求度。
一方面，外贸员可以从中筛选出重点买家，即一次订单量比较大或者采购周期比较短的客户，并重点维系这些客户。另一方面，根据客户采购周期的长短，外贸员也可以适时地定期为有采购需求的客户推送一些产品资料，比如介绍新产品等。
可以说，好的售后服务是一次难得的二次营销。所以，千万不要低估了售后服务的作用与优势，主动进行二次营销，掌握住重点买家的采购需求，成单的概率自然会大大提升。
通常来说，以下契机可通过售后工作来进行二次营销。
1、新产品上线时
新产品上线时，外贸员可以为客户推送新产品的信息，即使客户目前没有购买意愿，也可以先了解一下。
为了宣传新产品，外贸员在发给客户的邮件中，也可以说明第一批采购新产品的客户会给予一定的优惠等，当然，这也需要获得公司领导的认可。
2、重大节日
即将到某些节日，尤其是国外客户比较注重的感恩节、圣诞节时，外贸员可以给客户发邮件提前表示祝贺，也可以在邮件中说明为了回馈客户，在节日活动期间下单会享受一定的购买折扣。
3、定期采购期
很多客户都有固定的采购周期，在客户的采购周期前进行售后跟进或营销，对客户来说，是更有效的信息，既有助于给客户一个良好的产品使用体验，又可以让客户在采购之前就先了解一下产品当前的市场价、质量情况等。
销售工作不是一次就结束的，优秀的外贸员会利用好手头的客户资源，通过各种方式维系客户，从而将新客户变成稳定的老客户，提高交易量。
