订单未完成率
什么是订单未完成率？
为了协助提升买家与卖家间的信任度，虾皮设置了订单未完成率的计算。
订单未完成率会反应出过去7天内，被卖家取消的订单数加上退货退款的订单数。
计算这项数值时，系统会将所有被取消的订单都纳入，包含被卖家取消与被系统取消的订单。 但如果是由买家取消的订单则不会被计算(注)。点我了解更多买家取消订单制度
如果卖家能降低订单未完成率，就可以保持良好的销售纪录、并提供买家良好的购物体验。如此一来，不只能提升买家的满意度，也有可能带来更多的销售量。
*注:卖家不得因自身因素，例如商品缺货、损坏或是价格设定错误等状况，透过聊聊要求买家取消订单
买家取消的订单会列入订单未完成率的计算吗？
如果是由买家取消的订单则不会被计算订单未完成率，但提醒您，卖家不得因自身因素，例如商品缺货、损坏或是价格设定错误等状况，主动透过聊聊要求买家取消订单，以提升买家的满意度。请您注意以下几项重点：
1. 卖家不得因自身因素，例如商品缺货、损坏、海关扣留或是价格设定错误等状况，透过聊聊要求买家取消订单
2. 若因买家改变心意、欲更改订单内容、下错数量、超材或忘记使用折扣码等买家因素需取消订单时，将不会列入计分
3. 虾皮建议您可以将卖场或商品注意事项如：运送限制等信息放在聊聊自动应答讯息或卖场描述中提醒买家
4. 代购、预购性质商品清楚标示出货时间，请买家自行评估是否购买，若需取消订单也一定要明确说明取消原因，审核时便会根据卖场说明和聊聊对话进行判定
合理案例:
若为卖家已告知「愿意帮买家取消」或是「系统将会自动取消」，但买家仍自行取消或者因为买家自身因 素(欲更改订单内容、下错数量等)，皆为合理的取消订单原因，则不会列入计分。
违规案例:
若是因为卖家自身因素(如:商品缺货、损坏、价格设定错误等)，卖家于聊聊中请买家取消订单，有引导买 家取消的疑虑，则会被列入计分。
虾皮系统会在每个星期一侦测过去7天的聊聊纪录，若确实有卖家要求买家取消订单 的相关对话，将会依照卖家计分系统之标准额外给予2分计分。
注:过去7天的纪录是以「虾皮审核日期的前7天」为主。
举例来说:虾皮在2/18会审核2/11~2/17的聊聊纪录，若确实有因卖家因素请买家取消订单的情况，会在2/25给予2分计分。
*点我了解更多关于卖家计分系统
如何查看订单未完成率？
虾皮系统会在每个星期一计算和更新卖家的订单未完成率。卖家可以前往卖家中心→卖场设定→我的表现中，查看最近及过去的订单未完成率信息，帮助您追踪被卖家取消和退货退款的订单数比例。而从虾皮App中我的→卖家小帮手→我的表现中也可以看到相关的信息。
小提醒：若过去7天卖家的总订单数或取消订单数过低，系统将不会计算和显示订单未完成率。虾皮购物保有更改计算标准之权利。
如果您的订单未完成率过高
过去7天内，不论您的总订单数为几笔，您的订单未完成率必须低于10％。若高于标准，便会根据卖家计分系统之标准给予1计分。若您严重违反，则将收到2分计分(注)。
*注:2020年1月6日起，严重违反计分之状况指订单未完成率>=10%并且取消+退货退款订单数>=15笔。
当您的订单未完成率高于标准时，系统会有警告提示提醒您。
造成订单未完成率过高的主要原因
shopee官网原文详情：
文章来源：shopee官方网站
