订单未完成率

什么是订单未完成率?

为了协助提升买家与卖家间的信任度,虾皮设置了订单未完成率的计算。

订单未完成率会反应出过去7天内,被卖家取消的订单数加上退货退款的订单数。

计算这项数值时,系统会将所有被取消的订单都纳入,包含被卖家取消与被系统取消的订单。  但如果是由买家取消的订单则不会被计算(注)。点我了解更多买家取消订单制度

如果卖家能降低订单未完成率,就可以保持良好的销售纪录、并提供买家良好的购物体验。如此一来,不只能提升买家的满意度,也有可能带来更多的销售量。

*注:卖家不得因自身因素,例如商品缺货、损坏或是价格设定错误等状况,透过聊聊要求买家取消订单

 

买家取消的订单会列入订单未完成率的计算吗?

如果是由买家取消的订单则不会被计算订单未完成率,但提醒您,卖家不得因自身因素,例如商品缺货、损坏或是价格设定错误等状况,主动透过聊聊要求买家取消订单,以提升买家的满意度。请您注意以下几项重点:

1. 卖家不得因自身因素,例如商品缺货、损坏、海关扣留或是价格设定错误等状况,透过聊聊要求买家取消订单

2. 若因买家改变心意、欲更改订单内容、下错数量、超材或忘记使用折扣码等买家因素需取消订单时,将不会列入计分

3. 虾皮建议您可以将卖场或商品注意事项如:运送限制等信息放在聊聊自动应答讯息或卖场描述中提醒买家

4. 代购、预购性质商品清楚标示出货时间,请买家自行评估是否购买,若需取消订单也一定要明确说明取消原因,审核时便会根据卖场说明和聊聊对话进行判定

 

  • 合理案例:

若为卖家已告知「愿意帮买家取消」或是「系统将会自动取消」,但买家仍自行取消或者因为买家自身因 素(欲更改订单内容、下错数量等),皆为合理的取消订单原因,则不会列入计分。

  • 违规案例:

若是因为卖家自身因素(如:商品缺货、损坏、价格设定错误等),卖家于聊聊中请买家取消订单,有引导买 家取消的疑虑,则会被列入计分。

虾皮系统会在每个星期一侦测过去7天的聊聊纪录,若确实有卖家要求买家取消订单 的相关对话,将会依照卖家计分系统之标准额外给予2分计分。

注:过去7天的纪录是以「虾皮审核日期的前7天」为主。

举例来说:虾皮在2/18会审核2/11~2/17的聊聊纪录,若确实有因卖家因素请买家取消订单的情况,会在2/25给予2分计分。

*点我了解更多关于卖家计分系统

 

如何查看订单未完成率?

虾皮系统会在每个星期一计算和更新卖家的订单未完成率。卖家可以前往卖家中心→卖场设定→我的表现中,查看最近及过去的订单未完成率信息,帮助您追踪被卖家取消和退货退款的订单数比例。而从虾皮App中我的→卖家小帮手→我的表现中也可以看到相关的信息。

小提醒:若过去7天卖家的总订单数或取消订单数过低,系统将不会计算和显示订单未完成率。虾皮购物保有更改计算标准之权利。

 

如果您的订单未完成率过高

  • 过去7天内,不论您的总订单数为几笔,您的订单未完成率必须低于10%。若高于标准,便会根据卖家计分系统之标准给予1计分。若您严重违反,则将收到2分计分(注)。

*注:2020年1月6日起,严重违反计分之状况指订单未完成率>=10%并且取消+退货退款订单数>=15笔。

  • 当您的订单未完成率高于标准时,系统会有警告提示提醒您。


造成订单未完成率过高的主要原因

 

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文章来源:shopee官方网站