产品信息是外贸员进行推销工作的根本。外贸员所了解的产品信息越多、越丰富，在客户看来就越专业、越值得信任。
外贸员直接接触客户，与客户沟通，向客户介绍产品。如果外贸员的产品知识不过关，在与客户沟通时“一问三不知”，或者只能求助其他人，那么就无法把握住成交的机会。因此，外贸员去工厂学习，了解一些基础的产品知识是十分有必要的。
那么，外贸产品知识究竟包含哪些内容呢?一般来说，外贸人员需要了解产品的原材料组成、加工工艺、性能、价格以及产品的产量、规格和包装等。
1、了解产品的原材料
了解产品的原材料，就是帮助你了解产品的特性。不同材料的产品，由于成分不同，特性也必然存在差别。
比如，客户要选购一款眼镜的镜片，你如何从原材料的角度向客户介绍呢?玻璃镜片、树脂镜片、PC镜片有何不同?
对于这个问题，如果你真正地了解了这些原材料，那么就可以从材质的重量、佩戴舒适度、抗破碎性、透光性等方面来进行介绍。这样，客户更注重哪一方面的体验，就会侧重于选择具有哪种优势材质的镜片。当你能够在客户面前表现出你专业的一面，客户也会更信任你，会觉得你是一个经验丰富的外贸人。
2、熟悉产品工艺
通常来说，产品工艺是由工厂管理人员和检修工人来负责的。但如果外贸员熟悉产品的生产工艺，了解机器的工作原理，那么在面对很熟悉这些工艺的客户时，就不会表现得太肤浅，从而会将自己置于有利的位置。
熟悉产品工艺，还包括了解哪些工艺是关键的，哪些工艺容易出问题，哪些情况会造成产品的质量不合格等。要了解这些信息，需要外贸员长期的学习与积累，比如询问工厂的厂长、机器操作工，请教有经验的前辈等。
当然，如果可以去工厂进行实地学习，是再好不过的了。
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