外贸的新手常在网上搜寻各种外贸干货知识。事实上,你不仅要注意某一环节的小细节,而且要有“宏观”思维。分步、分步梳理外贸工作是外贸工作中非常重要的一环。如今,按照一般的回复流程,将一步一步教您缩短与客户的距离。对于新手来说,学习就是赚钱。

一、学会识别顾客的信息。“见人言见鬼说鬼话”,这是基本的套路。

在国外的买家中,有大买家,也有小买家,有工厂(采购原材料)、贸易商、中间商、终端销售商、资本货买家、个人消费者等。对外贸新手来说,收到询盘比较困难,要从询盘中得到所有有效的信息,看看给你询问的那个人是什么样的人、什么样的人,会抓到一些重要的信息。

作为经理,你要留心。假如地位不同就要留心。问题在于经理没有时间和你胡扯。因此,回答问题时你要体贴、细心,让他对你有好感!要的信息一定要满足,而且最好能给他意想不到的信息,把他没想到的部分也给上,比如人家问你价格,你把航运物流什么的都给上那就行了,要是经理一高兴,订单就给你了。

二、分析买家信息。

清楚3点:

  • 首先看懂后的报价:对买家的询盘做详细的分析,不要急不躁,快速回复不一定能抓住买家的心只有优质的回复。

  • 别让对方反复强调已经说明过的事情:仔细看询盘的内容,不要再询问对方已经告诉你的信息。

  • 为他想一想:换个角度,考虑买家会在什么情况下问你这个问题,换做你,希望得到什么样的回答。

三、深入分析买家询价的内容。

在清楚了购买者的需求之后,第三步我们要做的是把这个询问分解。

不要急于回复,因为买家肯定会为你的快速回复买单。其实并不是这样。别急,别急躁。花点时间冷静下来分析买家的询问并回答他。

四、着手回答询问。

第4步其实是最关键的一步,拿到询盘的兴奋,分析询盘的仔细分析,回复询盘的时候显得异常紧张,因为前面的每一步努力都是由这一步传递的,成功与失败,加油!

五、后期跟进。

上述只是初次询盘的答复,那么,发回回复后外贸员就会坐以待毙吗?否则,定单可以没有那么快到手哦,所以我们随后跟进也很重要。

难道买家3天之内回复你才代表你有戏?所以,只能说明老外有及时查看信件的习惯。

不过,不乏一些国家的买家自己平时都很忙,特别是如果前期买家已经和您沟通了很多,交易也走了很多环节,千万不要着急,这么长时间的沟通后,客户应该不会轻易跑掉。

客户若不回复,你的信箱可能无法及时打开,或是你正忙于安排其他的事情。这样的话,建议就是要理解客户。若您很久没有收到回复,您可以发送另一封邮件,询问是否有其他事情正忙或确实被系统过滤掉。您可在信中告诉卖家,您将继续等待客户的进一步消息,如果您只注意催单就会起作用,不要太急!