外贸的新手常在网上搜寻各种外贸干货知识。事实上，你不仅要注意某一环节的小细节，而且要有“宏观”思维。分步、分步梳理外贸工作是外贸工作中非常重要的一环。如今，按照一般的回复流程，将一步一步教您缩短与客户的距离。对于新手来说，学习就是赚钱。
一、学会识别顾客的信息。“见人言见鬼说鬼话”，这是基本的套路。
在国外的买家中，有大买家，也有小买家，有工厂(采购原材料)、贸易商、中间商、终端销售商、资本货买家、个人消费者等。对外贸新手来说，收到询盘比较困难，要从询盘中得到所有有效的信息，看看给你询问的那个人是什么样的人、什么样的人，会抓到一些重要的信息。
作为经理，你要留心。假如地位不同就要留心。问题在于经理没有时间和你胡扯。因此，回答问题时你要体贴、细心，让他对你有好感！要的信息一定要满足，而且最好能给他意想不到的信息，把他没想到的部分也给上，比如人家问你价格，你把航运物流什么的都给上那就行了，要是经理一高兴，订单就给你了。
二、分析买家信息。
清楚3点：
首先看懂后的报价：对买家的询盘做详细的分析，不要急不躁，快速回复不一定能抓住买家的心只有优质的回复。
别让对方反复强调已经说明过的事情：仔细看询盘的内容，不要再询问对方已经告诉你的信息。
为他想一想：换个角度，考虑买家会在什么情况下问你这个问题，换做你，希望得到什么样的回答。
三、深入分析买家询价的内容。
在清楚了购买者的需求之后，第三步我们要做的是把这个询问分解。
不要急于回复，因为买家肯定会为你的快速回复买单。其实并不是这样。别急，别急躁。花点时间冷静下来分析买家的询问并回答他。
四、着手回答询问。
第4步其实是最关键的一步，拿到询盘的兴奋，分析询盘的仔细分析，回复询盘的时候显得异常紧张，因为前面的每一步努力都是由这一步传递的，成功与失败，加油！
五、后期跟进。
上述只是初次询盘的答复，那么，发回回复后外贸员就会坐以待毙吗？否则，定单可以没有那么快到手哦，所以我们随后跟进也很重要。
难道买家3天之内回复你才代表你有戏？所以，只能说明老外有及时查看信件的习惯。
不过，不乏一些国家的买家自己平时都很忙，特别是如果前期买家已经和您沟通了很多，交易也走了很多环节，千万不要着急，这么长时间的沟通后，客户应该不会轻易跑掉。
客户若不回复，你的信箱可能无法及时打开，或是你正忙于安排其他的事情。这样的话，建议就是要理解客户。若您很久没有收到回复，您可以发送另一封邮件，询问是否有其他事情正忙或确实被系统过滤掉。您可在信中告诉卖家，您将继续等待客户的进一步消息，如果您只注意催单就会起作用，不要太急！
