如今,企业对关系营销的重视程度越来越高,“顾客是上帝”已成为共识,但有些市场人士却常常忽视关系营销中的关系因素。无论我们是通过代理、经销商还是直接与客户进行沟通,以下5条原则将有助于我们保持客户之间的良好关系和忠诚。

1.了解顾客对我们产品或服务的真实感受。认真研究客户反馈和以前的市场调研报告,并与公司内负责客服工作的部门联系。留意每一条,尤其是负面的评论。尽管这些负面的.批评观点可能令人不快,但我们会从那些我们不愿意看到的资料中知道用户为什么不满意,并在以后的开发过程中去除这些因素。


2.在一周内向客户提供联络反馈。顾客在产品促销后的反应表明你如何对待公司的业务。它不仅指对顾客要求的快速反应,也指对顾客的抱怨要说“谢谢”。动作比言语更有力。


3.与顾客讨论他们的特定需求,切合实际情况。假如先倾听客户的心声,真诚地与他们交流,交换意见,才能与客户建立真正真诚的关系。专注于客户的需要,分析你最优秀的客户的情况,并从持续不断的交流中学习。


4.选择专业的客户交流人员。挑选一位专门负责客户沟通的人——这个人最好是在与您的目标客户群有关的刊物或媒体上发表文章/评论,并且有一定影响力的人——他的文章要写得恰当,以宣传你们公司。展示您的公司,以影响那些目标客户,您需要提供详细、有确凿证据的材料,并且确定所涉及的内容新颖,独特。


5.建立更广泛的客户关系发展计划。给予客户多条忠诚度的计划,并认真建立一个多元化、长期的交流平台,包括产品和产品的使用,但这些计划不应该是独立的、自给自足的系统,而应该是协调一致的。