如今,企业对与客户关系营销的重视程度越来越高,“顾客是上帝”已成为共识,但有些市场人士却常常忽视关系营销中的关系因素。无论我们是通过代理、经销商还是直接与客户进行沟通,以下6条原则将有助于我们保持客户之间的良好关系和忠诚。

1、要确信不断地学习新的知识,不要只顾空谈。一些管理者和营销人员厌倦了这些重复的、千篇一律的客户交流行为;但是,我们生活在我们生产并推销的产品中,在检视这些相关的市场计划时,如果你了解了以前不知道的事情,那么你的客户就会比你学得更多,并且会给你带来很多机会。您还可以在客户基础上维持一定的品牌忠诚度。


2、避免无谓的讨论会引起麻烦,过多讨论只会损害公司的声誉和形象。抵制那些关于销售价格、产品展示、突发事件和广告的没完没了的讨论。过多的市场行为会破坏与客户建立的良好关系,或者使这种关系停滞。


3、如果要做广告,请使其引人注目,并使其与众不同。要让你的客户知道你和你的竞争者是不同的,他们会从你这得到更多更好的。要让每个广告都产生不同的冲击和影响。


4、对客户信函逐字推敲,要引起客户注意。从其它客户寄来的信件通常是公司关系营销活动的一部分,如果你对客户的反应和回复都非常令顾客满意,将对您的产品开发起到良好的促进作用。


5、在一周内向客户提供联络反馈。顾客在产品促销后的反应表明你如何对待公司的业务。它不仅指对顾客要求的迅速响应,也指对顾客的抱怨要说“谢谢”。动作比言语更有力。


6、为客户提供独特的待遇。比如,顾客在别处无法享受到的特殊待遇,或者提供特别的信息和服务,使他们觉得只有你能为他们做得到。