外贸人如何与客户进行沟通,这在当今的外贸行业中越来越重要。若能有效地与客户进行交流,这将极大地促进产品的销售。这篇文章就为外贸卖家介绍一些与客户有效沟通的技巧。

一、外贸人应注重与客户沟通深入。

外贸人和客户之间的交流必须追求深度,不能流连在表面上。所以如何才能和客户进行深入的交流呢?外贸人应把握两个要点:一是要了解为什么顾客要向外贸人员提出这样的问题。顾客问我们问题只有两种情况,一是顾客真的不懂,希望外贸员帮他解答;二是试探业务员的能力,要看我们是否专业。

前一种情况,顾客不了解本产品的特点,所以我们外贸员的解释就更加清晰、细致,而且有相关的数据支持,如图片、录像、真实案例及过往客人的反馈等。另一种情况是,假设顾客在试探我们的外贸人员,那么同样需要外贸人员认真地回答顾客的问题。别认为顾客的问题很简单,不认真地回答,或想从顾客那里获取不合理的利润。如果外贸人过于贪心,想像愚人一样玩弄顾客,那我们的顾客很容易流失,最终导致人财两空。

因此外贸人进行有效沟通的重要前提就是对待任何顾客都要有一颗耐心,无论怎样的顾客,都非常认真地为其服务,沟通时有理。图片中,并表现出外贸员对自己产品性能的信心,使客户非常满意之后,定单自然地也就拿到了。

二、外贸人初步沟通中被客户淘汰的几种情况。

与客户预算能力格格不入。

尽管它很便宜,但和其他供应商相比,它并不具有任何显著优势。

顾客看不到我们的谈话有什么有效价值。

为处理上述三种情况,外贸人在与客户沟通前,一定要事先做好充分的信息准备,收集客户的有关资料,对客户的购物需求及能力有大概的了解。此外,也要知道我们同行的资料,比如价格,产品特征等等。从而在和客户交流时,更能符合客人的心理效应,并显示出外贸产品的绝对优势。

三、外贸人要时刻记住最终的沟通目的。

要时刻牢记与国际贸易交流的终极目标,即使产品与顾客需求相符,让顾客购买产品。只要客户的要求在我们的承受范围之内,外贸卖家应尽可能地满足客户的要求。并最终促成订单的达成。

总之,外贸卖家要想与客户有效地交流,就必须做到“倾听者”,理解客户的需要;而且要成为一个方案提供者,按照客户的要求提供一个可行的方案并将其付诸实施;最后要做好总结和售后服务,使客户更能信任我们的产品和服务,根据客户反馈的情况,无论好与坏都能进一步提升我们的产品,并发展长期客户。一般情况下,外贸卖家必须具备很好的沟通能力可以慢慢培养和探索,最重要的是要有一颗坚持不懈的心,这样才能成功。