互联网时代，舆论作用被大大加强，其具有三大特点：①舆情发端不可预知，引发网络围观的羊群效应；②新旧媒体相互借力，引导舆论理性发展；③舆论监督主体向公众回归，推动社会民主进程。舆论的监督作用通过网络深入到居民生活的点点滴滴。
互联网时代的三大舆论特点对各个企业都有可能造成巨大而迅速的影响，以网络支持交易的网络支付机构更是处于风口浪尖。首先，快速传播与群众围观的特性使得网络事件迅速传开，某些谬误由于吸引眼球而被争相炒作；其次，媒体为博点击率，竞相转载焦点，更使得事件影响被成倍放大；同时，对于网络事件的评判可以来自任何个人或组织，如大众点评网等以累计个人评价进行运作的点评网络，逐渐成为很多用户初步了解商户的必由之路。网络支付机构本身就以网络用户为主，时刻在舆论的监督之下，舆论监督的导向有时比实际的运营效益、内控机制更能直接地塑造一个网络支付机构在用户心中的安全定位，而安全定位是用户是否支持该网络支付机构的关键。
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