如果作为跨境电商的客服。遇到当客户需要退换货的这种情况,我们应该怎么做呢?事实上,无论是国内还是国外,线上还是线下,顾客退货或换货都是很正常的事情,那么我们应该如何处理跨境电子商务的这种情况呢?

1. 用户自身的原因

例如,当一位顾客买了一件红色的衬衫,他认为它看起来不好看,想要换一种颜色。在这种情况下,我们通常不会接受这种提议。因为我们做的是跨境出口电子商务,所以货物成本和物流成本基本上是一样的。

如果我们让他寄回去,然后再寄一件给他,一次的费用就足够寄两件衣服给客户了。另外,我们通常选择邮政包裹快递,但是客户基本上选择商业快递,所以我们的成本会比较高。

因此,我们一般会礼貌的拒绝,建议客户重新下单,并且诚挚的希望客户能够理解。

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2. 我们自己的原因

例如,不小心把错误的货物寄给客户,我们一般会选择直接退款不退货,把货物直接寄给客户。

3.物流送货的原因

客户在填写收货信息时出错,或者物流终端无法联系到客户。在这种情况下,物流会直接将货物返还给我们,此时,我们对货物没有任何损失。

4. 货物在物流过程中被压碎

这种情况我们一般可以直接选择退货,商品既已损坏,也不必再保留了。

一些合作伙伴肯定会问:如果是这样,会有很多恶意订单吗?

事实上,无论是在哪个电商平台,还是线上线下的商铺,遇到这样的恶意订单都是正常的。但是,这个平台有自己的技术来审查这样的账户,我们也需要放松自己的心态,不要盲目纠结退换货,我们需要看到的是一个整体。