很多商家在运营亚马逊店铺的过程中,会遇到买家向商家发送邮件信息询问关于商品的问题,商家有时候也会主动向买家发送电子邮件信息,那么,各位商家朋友们,你们知道回复亚马逊站内信有哪些注意事项吗?

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一、內容不可以有利益引诱

如果买家留了差评,大家最常见的做法就是通过退款、促销赠品等方式来引导他们删掉差评,或是通过这种方式让买家留下五星好评,但是通过亚马逊与买家进行信息回复的时候,这种行为是被禁止的,因为这样没有真正客观的反映顾客对商品的体验,对其他的顾客是不公平的。


二、不可以带有真实的邮件地址

买家和卖家通过站内信沟通的时候,邮箱后缀都是亚马逊的,这是亚马逊为了防止彼此线下交易或是交涉,如果买家发送给卖家的信息中包括电子邮箱,电子邮箱信息一般都是被屏蔽,但是卖家如果在信息中填写了真实的电子邮箱,则有可能受到亚马逊的警告。


三、不能带有链接

一部分卖家可能会想过通过站内信为商品引流,给大家推送新产品的链接和优惠券,心里想着推送的链接也是亚马逊平台的商品,应该是符合要求的,而实际上这种行为也是不允许的。


亚马逊店家的站内信都是有明确的规定的,卖家只有发关于order fulfilment 和customer service的物品,任何promotional words(记住包含为自己亚马逊店铺促销的)全是被禁止的,因此除了货运物流外,别的链接都最好不要发。


四、Mark as no response needed

卖家收到Message可以看到下方,有一行字Mark as no response needed(标识为不需回复),它是亚马逊为了防止卖家为了达到亚马逊的电子邮件回复的规定,而重复一些类似Thankyou.Thankyou,too,这样没完没了的邮件沟通来影响买家的满意率,刻意设计了一个一键标志无需回复的功能。


当顾客发过来的某一封电子邮件,明确已经解决了问题,不用再回复时,卖家可以点击Mark as no response needed就可以。这个功能在特殊情况下,可以用于超过二十四小时没有回复的电子邮件,有时候可以使用一次,不要钻空子常常使用,因为亚马逊强大的搜索算法可能会检查出来,影响帐户评级。


总结

根据亚马逊的调查报告显示,超过二十四小时回复买家信息的卖家,得到差评的比例会高于一般的50%,热季的时候,很多电子邮件可能会无法妥善处理,而高品质的回复在客户满意度里是一个关键点,买家可以提早通过ManageE-mail Templates创建邮件回复模版,减少邮件处理时间。

通过站内信与顾客沟通交流也是亚马逊运营中重要的环节,大家不要小看这一点,多掌握一些亚马逊平台有关的标准,防止踩了红线造成账户封号。