跨境电子商务卖家在运营过程中,有一个非常重要的工作就是处理订单,订单的类型有很多,比如发货订单、未发货订单、取消订单等。这对所有的电子商务平台都是一样的。今天我们来看看亚马逊常见的订单问题和处理方法。

1.买家提交了错误的订单,希望修改。


以下是买家可能要求你修改订单的地方,以及如何处理:


取消订单


(1)如果还没有发货,可以取消。买家提交订单后只有30分钟取消订单,但发货前可以取消。


(2)如果已经发货,订单不能取消,但可以要求买家退货退款。最好等你拿到产品后再退给买家。


升级运输


(1)如果还没有发货,就决定是否按照买家的要求进行运输升级。买家没有义务提供买家未支付或约定未来偿还的服务(买家不得向买家发行额外费用的收据,包括邮费)。


(2)如果你已经发货,向买家提供你使用的发货方式,给他们一个真实的时间框架,并要求他们有耐心。


修改订单的收货地址


(1)如果你还没有发货,买家说原地址收不到货,你应该取消订单。然后买家可以返回Amazon,用新地址重新下单。亚马逊政策要求卖家发货,仅以卖家账户提供的地址为准。


(2)如果你已经发货,买家指出订单地址无法收到货物,此时无法取消订单,但订单可能仍会由收到货物的人转交给买家。或者收件人会把它退给你,然后你再退款给买家。


2.买家没有收到他们购买的产品


就像你所知,买家往往渴望快速收到他们的节日订单,并一直通过电子邮件了解货物的状态。


(1)如果货物包含跟踪信息,提供给买家载体和跟踪号码,以帮助解决交货日期问题。


(2)发货缓慢时,需要说明发货期限。


(3)产品丢失时,应联系托运人了解问题,并询问补救措施。对于迟发和可能丢失的产品,您可能需要请托运人帮助查找货物并成功发货。


(4)如果最晚的发货日期已经过去,最好的解决办法就是退款给买家。赔偿买家损失的只是一些成本。


(5)对于那些真正丢失的产品,如果你开始就购买了保险,你仍然可以收回你的成本。购买保险时,你需要事先估计你可能损失的程度。


买家已收到货物,但要退货


以下是处理退货的基本方法:


(1)根据您的销售协议,您的退货和退款政策必须符合亚马逊最新的退款政策。您必须按照亚马逊政策规定的原则接受退货和换货,即使产品描述正确,只是买家不想要了。


(2)新产品的退货和损坏/故障/材料不同。


(3)退回的货物必须包括收到时的所有东西。


(4)如果产品没有问题,买家应承担往返的运费。