不管在哪个电商平台都无法避免退货问题,在ebay中,因商品发货错误或商品在运输途中损坏而退货的情况太多了,虽然无法避免,但是为减少ebay的退货请求,有几点建议可供卖家参考。
随时检查并清理退货产品。因部分商品质量不好或出现其他问题,ebay卖家应当了解原因,对这些退货商品统一处理,避免二次销售。当卖家从供货商那里收到问题商品时,ebay卖家需要与供货商进行沟通和谈判。
避免销售假货。如果ebay卖家在销售供货商的产品,请注意不要出售假货,会增加差评风险。
检查商品列表信息是否正确。网络数据显示,45%的电商平台消费者退货原因收到的产品与商品介绍不符,ebay商家应该把商品信息描述得更准确、更完整、更容易阅读。优化建议如下:
第一,全面展示重要产品信息。
第二,清单应包括产品详细信息,如品牌、尺寸和颜色。
第三,包含标识信息标识信息,如UPC和ISBN。
第四,出厂前检查产品是否有裂纹、无痕迹等损坏。
使用优质图像。优质的图片不仅可以让买家看清楚商品的细节,还能激起购买欲望,让买家点击。 商家最好使用自己拍摄的产品照片,但拍照时有几点需要注意。
第一,拍摄商品的环境要保证光线充足。
第二,背景为纯白色,产品居中,从不同角度拍摄。
第三,将其与其他产品放在一起进行比较和拍摄。
第四,商品如有划痕(如折痕、裂纹等),商家应近距离拍照,并在介绍中明确说明。
认真包装商品。据互联网调查显示,20%的电商平台因产品在运输过程中损坏而退货。 ebay商家无法保证运输过程中不会出现问题,因此商家应尽量包装好,不要损坏商品。例如,当 ebay 卖家使用美国邮政 (USPS) 信封时, 由于信封在运输过程中可能会破碎和撕裂,因此产品可能会被挤压和损坏。 以下是包装产品推荐:
第一,选择比商品略大的盒子,空隙处用泡沫等包装材料填充。
第二,用高质量的胶带缠绕,以加固边缘和其他缝隙。
及时配送。发货速度也会影响消费者的购物体验,因此ebay卖家应尽快安排发货,并为客户提供物流跟踪信息,以减少因发货延迟造成的退货。
总之,虽然卖家无法完全避免ebay退货,但是卖家可以遵循这些最佳做法来降低这种可能性,降低退货率,不然太多了会影响店铺信誉,卖家需要用心对待,认真研究减少退货方法,与买家有效沟通,及时止损。低的退货率,才有更好的口碑。