在亚马逊等跨境电商平台上,卖家和买家进行沟通不是像国内直接通过即时通讯聊天沟通,他们习惯使用邮件或者站内信。通过站内信,买家还可以看到卖家发送的商品促销信息,卖家经常通过站内信去引导买家进行支付和对商品进行评价等等。

虽然站内信的作用很大,但是,商家在使用站内信上也要遵守平台的规则。被判违规后果很严重哦~那么,亚马逊商家应该怎样发站内信?发站内信时需要注意什么呢?

1、发送内容不能包含利诱信息

什么是利诱信息?最常见的,就是当卖家的产品被买家差评后,卖家会通过退款、折扣、送赠品等给好处的做法请求买家删掉差评,或者通过同类型的手段请求买家留好评。

这一类的往来信息,会违反亚马逊平台规定,会被限制警告,甚至关闭账号。


2、站内信内容不能包含购买链接

一般站内信的使用,除了沟通购买信息,商家会通过信件像目标用户发送产品信息,比如新上架产品的链接或者优惠券。

这类信息也是不允许的,因为按照亚马逊的站内信规定,只能发送order fulfilment和customer service有关的信息,任何包含promotional words的字眼都是被禁止。


3、站内信中不能包含真实邮箱地址

买卖双方在进行沟通时,我们会发现发送的邮件最后的后缀都是亚马逊的,双方看不到彼此的真实邮箱。

这一点,是亚马逊平台为了防止买卖双方在线下交易或者交流而制定的规则。如果交往信件中包含了其他邮箱,一定会被后台系统检测到,进而该条邮件信息会被屏蔽掉,同时,也会受到违规。


4、标记不需要回复

一般情况下,卖家收到信件后,下方会看到“Mark as no response needed”,意思就是不需要再回复。

这个是亚马逊为了避免商家为满足平台要求而回复一些无关紧要的话,这样过多的邮件往来一定程度上会影响买家的购物体验,所以特别做了这一功能。当买家发来邮件表示问题已经解决后,不需要再进行回复了,商家就可以点击“Mark as no responseneeded”。


5、设置常用邮件模板

很多时候,在沟通中,会出现很多常规性、频繁的话语,这时,商家就可以在平时设置一些常规模板,来快速回复信息,减少邮件编辑发送的时间。