作为一家电商卖家,无论是国内电商还是跨境电商,退货都是必须要考虑的问题。

尤其是服装类的产品,退货率一直都很低,退货率也成了很多Clothing类产品卖家最头疼的问题。


退换商品时,如果商品被完好率退回,那么亚马逊就会把商品再一次加到你的FBA库存里。


但如果产品的包装或者产品本身有一点小瑕疵,那么亚马逊将会以二手产品的形式,以“Amazon Warehouse”的名义,挂在你的商品下面,这样来进行销售。


另外,如果退货率太高,你的帐户的表现也会受到影响,退货率超过一定标准,你的产品就有可能被下架。


因此,作为亚马逊的卖家,我们应该竭尽全力来降低我们的退货率。


一是商品的各项指标必须标注清楚。


对于那些非标准产品来说,这一点最为重要。


举例来说,如果你购买了碟子、文具、鼠标等产品,顾客可能只关注其功能和外观。


但如果您购买了床单、家具等产品,那么产品的尺寸就是必须标注在listing中的元素。


而且对产品厚度有可能影响消费者购买决策的产品,厚度信息也必须清楚地显示出来。


二是最好是有包含产品对比图。


何谓产品对比图,对比图就是把自己的产品与大家熟知的一个物体进行对比参照的图片。


有些时候,产品本身的图片并不能精确判断尺寸等因素,但如果你把产品放在一个人人都知道的标品旁边,产品的尺寸就会一目了然。


三是产品名称不得含有虚假内容。


一些卖家,为了扩大产品销售,将自己的listing写成了天花乱坠。


许多产品本身没有的特性和特性,他统统写在产品库里。


但在消费者得到该产品后又会怎样呢?


如果发现您的产品不如您所说的完美,退货或投诉是不可避免的。


四是客户服务沟通。


每一次退货产生之后,一些客户就会留下评价来反馈他们对产品的看法。


但大多数客户都没有任何操作,直接把货退了。


因此,一旦出现退货情况,可以尝试用站内信件的形式与客户取得联系。


从订购界面,可以进入与客户联系界面。


有几种通信主题,在站内信允许的情况下,由于退款而进行通信是亚马逊允许的通信理由。


因此卖家在这里没有什么不可以,直接联系就好。


通过这种方式,当有买家要退货时,你们都会详细登记退货的原因,对于你们未来的产品改进也是非常必要的。