当亚马逊卖家收到差评也是不可避免的,那么在日常运营中,卖家如何正确处理差评,进行补救?

一、利用“联系买家”功能。

就在亚马逊的后台,更新了评论“联系买家”按钮,该功能允许卖家在listing有差评时直接联系那些有差评的买家。

这条新闻一出,一些亚马逊卖家大吃一惊,而另一些则暗自伤心,因为使用这种功能,还需要一些条件:

须为品牌备案卖方。

若买家是从跟售购买,则不能使用此功能。

现在只有美国站有这个功能。

四星或以上的不能参加Vine的订单也不行。

所以符合上述条件的卖家,遇到差评时该怎样联系留差评买家:

后台的卖家,找到品牌-买家评论,可以联系买家。这里需要注意的是只有review星级1-3级的评论型买家。

在单击“联系买家”按钮之后,出现两个选项:

可全额退货或更换。

与留评买家联系,并根据其评论的内容澄清所有商品问题。

卖家直接通过后台联系那些留有评论的买家,了解对方留评原因。卖家再根据实际情况向该买家作出解释,让买家修改或删除评论。

这个功能对于买卖双方来说,也提供了及时和方便的沟通。

二、申请亚马逊的删除。

如果一个review上有一些内容没有得到亚马逊的许可,你可以联系亚马逊团队删除:

(1)所有的东西都是关于产品的,对卖家的服务不提。

(2)包含促销信息、其他卖家的店铺链接等。

(3)含有下流或辱骂的语言。

(4)包括个人资料,例如邮箱、电话号码、姓名。

(5)亚马逊将删除与FBA有关的负面反馈。

除上述情况外,当遇到职业差评买家时,只要留有证据,也可以要求亚马逊团队删除。

三、在review下面使用两个按钮。

下面是一个“reportabuse”按钮,在亚马逊评论下面。这是亚马逊用来判定某家商店的某一检视是否违反了规定。

如果一个review在短时间内点击了很多reportabuse,这个review就会被亚马逊系统自动删除。

市场上有很多服务商删差评的方法就是利用这一点。它们利用多个买主帐户执行reportabuse操作。

还可以通过查找产品review,点“Was this review helpful to you?”上边“no”,告诉大家此评论无济于事,如果超过一定数量和比例无益,此评论也有可能被亚马逊删除。

四、稀释差评,补足好评。

有必要尽快增加订单,好评Review,多击一些5星helpful,尽量减少损失。

还可以从亚马逊购买亚马逊自营产品,通过正常、安全、有效的方式进行,然后取消订单,在获得留评权后,为自己的这一产品留评论。

对售后方式进行点评、跟踪、反馈,对这些问题及时予以解答。

五、及时移除变体。

假如店铺中的商品发生了变化,当出现差评时,要及时地将这个带有差评的变体从父产品下拉出来,使其成为一种单独的商品,避免让这一有差评的变化损害整个Listing。