对于亚马逊卖家来说,在旺季前,担心没有单量,真的到了旺季的时候单量跟上来,又担心退货问题,亚马逊是一个重买轻卖平台,那么卖家如何做好退货策略?应该如何处理退换货?亚马逊网上订单被退回的原因是什么?

亚马逊卖家自己也很清楚,有了订单,肯定会有退货问题,这是无法避免的,退货率只要控制在合理的范围内,还能让人接受,最怕的是退货率太高,除了卖家的利润损失,退货还可能增加包装和运输成本。假使货物在运输过程中受损,卖家就无法再出售,真是太可怕了!尤其对于自装运的卖方来说,出货退货这一来一回所产生的费用远远超过产品本身的价值,处理起来也很麻烦。如果退货率太高,listing就有可能被下架销售。

然而,现在很多电商平台都支持“无理由退货”,买家稍有不满就选择退货。卖家也无计可施,只能自检自查,看看哪里出了问题,才导致高返回率?关于退货的原因,主要有以下几点:

1、产品不符合描述。

当卖家优化关键词产品描述时,不要刻意夸大事实,否则会使购买者产生很大的心理落差,导致产品退回。

2、质量问题。

一些商品被退回,是因为产品本身的质量问题,或者是假冒的产品,销售者需要特别小心,严格控制进货渠道,并在发货前进行质量检查。

3、颜色、尺寸、型号、规格等参数不一致。

卖家一定要在产品说明、产品参数介绍等各个方面都符合产品本身,产品出货也要注意看清楚,不要说顾客买了一个男士手表,你却发了女士手表过去,这样绝对会被退货!服装类产品在这一环节很容易踩坑,涉及到具体尺寸、身高、体重等,这种变化是很大的,卖家也会非常头痛。

4、快递物流

若买家在订货后延迟装运,或物流延迟了一段时间才送货给买方,则货物退回的可能性也会增加。买家经过最期待的阶段,就会有不想要这个产品的想法。所以,卖家要掌握产品的行踪,确保尽快把产品送到消费者手中。

5、不知道如何使用产品。

有的产品功能比较复杂或者需要具体操作,买家收到后不知道如何使用,可以申请退货处理。所以对那些操作比较困难的产品,卖家还是要备一份详细的使用说明书,对消费者进行必要的提醒,帮助消费者尽快学会使用本产品。