随着跨境电商行业的日趋火爆，速卖通平台对客服岗位的需求也越来越大。那么想要做好速卖通客服服务工作，哪些技巧是我们必须要掌握的呢？速卖通客服服务工作的内容又是什么?以下我们大概为大家介绍下。
第一、速卖通客服的工作内容是什么?
1、作为速卖通客服，主要工作就是回复客户的邮件以解答客户的问题。众所周知速卖通是没有及时聊天的服务窗口的，实现卖家跟买家之间的沟通主要是通过电子邮件。
2、客服不仅要处理售前问题，售后问题也同样要处理。如果收到买家的投诉，或者某个订单有纠纷的话，也需要客服来处理。客服要积极跟客户沟通，看看是什么原因导致的纠纷，同事要根据具体问题提出一些合理的解决方案。要确保让店铺保持良好的状态。这个环节对客服的应变能力要求比较高。
3、收集客户反馈并针对性的对当前产品进行调整，分析并配合运营提升客户的满意度。
总的来说，速卖通客服服务的工作相对简单，整体来说比较好做。但是也不排除遇到一些难缠的客户，如果没有耐心或者应变能力的话对于店铺的绩效是有影响的。
第二、速卖通的客服服务能力如何?
1、客服的目的是及时解决客户提出的疑问并引导客户促进交易，每个人都必须要掌握一套自己的话术。不建议设置模板，给客户造成固化印象。大家要结合自己的工作经验准备一些实用的话术。
2、光有话术也不够，还需要有良好的沟通能力。并不是每一个客户都愿意按照你的节奏来进行沟通，遇到难缠的客户，沟通能力就显得很重要。要把问题最小化，以促成交易为前提。
3、速卖通客服是直接接触客户的，客服要把握客户的消费心理适时刺激客户消费。客服要有能力准确把握客户的痛点和需求。只有充分了解客户需求，才能更准确帮助客户促成交易。
速卖通客服服务工作除了以上的几个要点以外，一个专业的速卖通客服还需要端正心态。一切以服务客户促成交易为前提。客服服务工作看似简单实际非常考验一个人的随机应变能力。希望以上几点可以帮助到大家。
