随着跨境电商行业的日趋火爆,速卖通平台对客服岗位的需求也越来越大。那么想要做好速卖通客服服务工作,哪些技巧是我们必须要掌握的呢?速卖通客服服务工作的内容又是什么?以下我们大概为大家介绍下。

第一、速卖通客服的工作内容是什么?

1、作为速卖通客服,主要工作就是回复客户的邮件以解答客户的问题。众所周知速卖通是没有及时聊天的服务窗口的,实现卖家跟买家之间的沟通主要是通过电子邮件。

2、客服不仅要处理售前问题,售后问题也同样要处理。如果收到买家的投诉,或者某个订单有纠纷的话,也需要客服来处理。客服要积极跟客户沟通,看看是什么原因导致的纠纷,同事要根据具体问题提出一些合理的解决方案。要确保让店铺保持良好的状态。这个环节对客服的应变能力要求比较高。

3、收集客户反馈并针对性的对当前产品进行调整,分析并配合运营提升客户的满意度。

总的来说,速卖通客服服务的工作相对简单,整体来说比较好做。但是也不排除遇到一些难缠的客户,如果没有耐心或者应变能力的话对于店铺的绩效是有影响的。

第二、速卖通的客服服务能力如何?

1、客服的目的是及时解决客户提出的疑问并引导客户促进交易,每个人都必须要掌握一套自己的话术。不建议设置模板,给客户造成固化印象。大家要结合自己的工作经验准备一些实用的话术。

2、光有话术也不够,还需要有良好的沟通能力。并不是每一个客户都愿意按照你的节奏来进行沟通,遇到难缠的客户,沟通能力就显得很重要。要把问题最小化,以促成交易为前提。

3、速卖通客服是直接接触客户的,客服要把握客户的消费心理适时刺激客户消费。客服要有能力准确把握客户的痛点和需求。只有充分了解客户需求,才能更准确帮助客户促成交易。

速卖通客服服务工作除了以上的几个要点以外,一个专业的速卖通客服还需要端正心态。一切以服务客户促成交易为前提。客服服务工作看似简单实际非常考验一个人的随机应变能力。希望以上几点可以帮助到大家。

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