亚马逊平台竞争日益激烈。为了打压竞争对手,很多无良卖家层出不穷,比如负面Review、与亚马逊恶意跟卖、低价和剽窃相比,假冒投诉和侵权投诉是这些手段的100倍,这是许多卖家造成的Listing关闭甚至删除销售权限。作为亚马逊卖家,如何应对这些恶意投诉?

一、掉包。   

有些不良卖家会使用与自身账户不关联的买家账号到竞争对手运营的亚马逊店铺购买产品,如果的对手店铺有品牌备案、产品都是带Logo是的,坏卖家会在其他平台上购买同样的中性产品,然后在Review里拍照留评Counterfeit、或者直接向Amazon投诉假货。Amazon处理假货投诉不同于国内淘宝的态度:处理前需要达到一定数量。一般来说,Amazon会核实买家的订单。为了安全起见,相应的亚马逊将首先关闭Listing。     

面对这样的投诉,卖家很难想到竞争对手在做什么。即使他们向亚马逊上诉,亚马逊也不会轻易判断这是竞争对手的行为。在这种情况下,只需编制行动计划,提交品牌商标证书,供应商Invoice一般来说,它可以恢复Listing的。但期间损失的销量、Listing排名、时间和精力都是竞争对手想要的结果。     

二、恶意Review 。

这和专业差评师没什么区别,同时会采取手段Review下方“Wasthis review helpful to you?”点击“Yes这使得恶意Review更逼真,从而影响Listing转换,降低排名。    面对这种亚马逊恶意差评,卖家同意很难判断及证明是不是竞争对手所为。通常情况下,如果买家收到有缺陷的产品,一般会选择联系卖家退换或退款,若没有任何联系的情况下,直接留下差评,而且评价内容泛泛而谈,卖家可选择Report Abuse,虽然Amazon Product Review Abuse Team类似的处理很少Report。同时,产品再次强调质量检验等信息,增强客户购买信心。   

总之,对于亚马逊卖家来说,任何平台都有双面性,但亚马逊的机会和风险更加两极分化。作为第三方卖家,应适当控制FBA库存、多账户运营、多平台运营,风险分化。希望上述内容对卖家有帮助。