亚马逊卖家在产品出现了差评之后,往往需要总结相关的经验,考虑下一个FBA里面的库存是否有机会补救和继续推广,如果有那该如何补救,如何防止新一轮的差评;如果没有,如何降低风险和损失。

1、产品仍有补救机会:

如果产品本身的问题不是很严重,这是一个在使用过程中可以接受的小问题。首先,卖家应该找到一种方法来了解销售买家,并尝试使用电子邮件模板来设置和发送两封售后信件;

第一封售后信可能需要注意,如何使用产品来避免这些问题,真诚的语气,良好的态度,无论是否有自己的问题,请买家理解,然后使用卖家精灵、JS或明星ERP设置批量发送电子邮件;

第二封售后信尽量让一些在使用过程中没有遇到问题的买家留下良好的评价,注意措辞,没有敏感的评论词,这里不要放邮件模板,以免邮件模板太相似;

此外,在listing的五个描述、图片、细节、A+甚至QA都需要添加注意事项,这样买家就可以意识到他们在购买前购买了什么产品和注意事项,从而降低退货率和差评率;

通知工厂尽快改进产品问题。如果是可以改进的产品痛点,尽量让工厂配合改进。如果是市场上无法改进的痛点,试着用一些礼物或来改善买家的购物体验;

2、如果产品没有补救机会:

如果产品本身的问题是刚性问题,是第一批测试,库存数量不多,卖家可以找到办法清理库存;同样,卖家也可以根据产品本身的痛点设置两封售后信,尽量不要在库存清算期间继续发表不良评论,以免转化率过差;如果产品本身的星级状况没有希望,建议不要继续补充这个listing。如果改进产品后重新推出listing,效果可能会稍微好一点。