对于任何亚马逊卖家来说,review的高价值是毋庸置疑的。如果有差评出现,订单量和转化率很快就会受到很大影响,甚至一些最初畅销的listing也会变成滞销产品。下面就来拆解看看如果卖家在新产品推广过程中遇到差评,卖家应该如何处理?

1、分析差评的主要原因;

1)产品本身的原因:根据买家的评论内容判断对方对产品的主要关注点。如果买家的关注点可以解决,应及时反馈并与工厂沟通;

2)买家恶意差评:根据买家的购买记录和评论记录,以及买家的语言,查看买家是否是恶意差评的惯犯,从各个角度找到合适的突破入口:

看对方是不是VP评价,如果是直评,很可能是恶意差评;

看看对方的评论内容和卖家的产品特点是否属实;

查看对方的姓名和评论时间,看看是否可以在后台找到相应的订单;

看整体买家评价是否与之前的买家留评一致;

3)FBA物流原因:分析合作物流是否存在问题或包装问题,改进包装,下次交货前多次测试,避免问题再次发生;

4)其他原因:查看列表描述是否不准确,导致买家在购买前对产品有一定的误解,或买家对中国产品有一定的歧视,并在详细信息页面上找到避免类似图片或副本的方法;

2、根据实际差评原因解决差评;

3、举一反三,防止新差评的产生;

在第一次差评之后,卖家往往需要总结相关的经验,考虑下一个FBA库存是否有机会补救和继续推广,如果有,那该要如何补救,如何防止新一轮产生的差评;如果没有,如何降低风险和损失。

review问题对于亚马逊卖家来说都是关乎转化和listing生死的大事,卖家一定要特别注意。