作为卖家,退货是最让人头疼的事情了。运营推广下了许多工夫做好了产品,也终于有出单量了,可结果却是每天都有人退货退款,开始盈利的账号也因为退货出现了亏损,岂不恼人?
想要解决退货问题,卖家首先要了解导致客户退货的原因,然后才能对症下药。任何事情我们在分析原因时都可以从内因、外因两个方面考虑,退货也一样。所谓“内因”,顾名思义,就是从自身找原因。
导致出现退货的情况,卖家自身可能存在以下几个问题。
1.产品质量问题
客户买回去的产品用了几天就坏了,或者压根就用不了。比如客户买了个iPhone手机的充电线却充不了电;买了个无线蓝牙耳机,蓝牙功能却用不了,或者耳机杂音大。很明显,这些就是产品自身的质量问题。换位思考一下,如果你是买家,也会选择直接退款。针对这个问题,需要在产品的生产源头保证质量,并且售卖之前卖家需要亲自体验产品。
2.产品实物与描述不符
为了吸引客户购买产品,有些卖家选择在产品描述中“添油加醋”,过分夸大产品的功能，导致产品实物与描述不符。经过“美化”的产品虽然吸引了很多买家,但是买家收到货后一定会发现真相。在这种情况下买家可能会申请退货、留差评,甚至可能直接向亚马逊投诉,这将会影响店铺绩效。所以,卖家在编辑 Listing 的时候,必须保证真实性,切忌“名不副实”,否则只会提升退货率和投诉率。
3.无用的说明书
对于功能性很强的产品,买家收到货后一定会依赖说明书,说明书过于简单或者英文表述不够标准,买家根本看不懂。这样买家可能无法掌握产品的使用方法,也很容易导致买家退货。对于这种情况,卖家会感到十分委屈,明明自己的产品质量很好,为什么还要退货?想要减少买家因不会使用而退货的情况,卖家需要在说明书上多花些功夫,最好做一个视频按步骤教买家使用,Review 评价就是个很好的展示位置
4.包装粗糙简单
一个好的、有质感的包装能直接提升产品的价值,何况亚马逊是跨境销售,要长途运输和多地中转,如果包装过于简陋,客户收到货时,产品可能会受损,这样会导致退货率提升。所以包装方面笔者还是建议卖家要多注意一下,包裹外箱要用厚实一些的箱子,产品的包装设计要精美一些。因为精美的包装不仅能保护产品,而且可以让买家在收到货时感觉产品高端专业,一旦超出买家的预期,就能降低产品的退货率,并且增加产品和店铺的好评率。
