我相信每一位速卖通卖家在收到了速卖通差评后都会焦虑,一份精心打造的listing,经过几个月或更长时间的改进,终于开始从销量十份稳定到日销售量达到数百份,突然间出现了差评销量骤降,从每天一百多份下降到一天十几份,甚至完全没有一份。面对这种情况,卖家如何处理不好的评价才能更有效地消除不良评价,从而恢复销售呢?

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首先对不良评价进行综合分析,包括不良评价的内容、客户的订单、留下评价客户的地址信息和客户历史留下的评价记录等,通过这些分析,我们很可能知道客户对产品的不满是由产品质量和客户服务不好引起的,或者属于竞争对手挖坑留下的恶意评价。

 

其次,在分析不良评价的基础上,主动联系客户解决评价中提到的问题,对于产品质量不满意的问题,可以给客户一个完整的退款或补发等处理方法,在与客户联系的过程中,必须以真诚的态度,换取客户的认可,从而达到同意修改评价的目的。

 

第三,根据对评估内容和买家本身的分析,由于买家通常沟通缓慢,甚至有些买家也不会对你做出回应,以便更快地与买家接触,从而达到消除不良评论的目的,方法是找出评价中的漏洞和违反速卖通政策的内容,向速卖通投诉,并向亚马逊申请帮助删除不良评论,比如处方问题。例如,客户在评价中有侮辱性的语言,比如客户被怀疑在评估中存在夸大问题,比如一些买家给每个卖家留下不好的评论等等,分析评估本身和买家,发现Bug,为客户服务提供了有力的证据。

 

在实际操作中,有可能面对客户不回应的情况,所以,在寻找删除不良评论的方法时,卖家必须做的就是适当地刷几个评论,用更多的评价量冲掉个别不良评论对上市排名和销售的影响。