网页版聊聊功能

登入网页版聊聊

网页版聊聊有提供企业权限用户转发聊聊与隐藏模式功能,一般功能请参考卖家网页版聊聊说明。

透过连结进入网页版虾皮聊聊:https://seller.shopee.tw/webchat/login

 

转发对话

1.     选择对话:点选左侧需转发的对话框。

 

2.     选择对象:点选右侧「转发」图示,选择转发给特定在线成员或群组,并点选转发。

 

3.     转发完成:收到转发聊聊的子成员,将从左侧对话栏看见 [转寄] 标签,点选后即可看见过去聊聊纪录并回复用户。

 

隐藏模式

1.     点选在线图示:点选个人头像右下角的在线/挂断图示。

 

2.     开启隐藏模式:选择「挂断」,即可开启隐藏模式。

 

聊聊分配规则

无客服在线

若卖场目前无任何客服在线,系统会将新进聊聊存放于暂存区,并将数量平均分配给所有客服专员。

待客服专员上线后,根据以下规则进行分流:

•      未读聊聊优先推送给第一位上线客服人员,若未读聊聊超过 100 则,剩余聊聊将分配给后续上线客服

•      若仅有一位客服人员上线,系统将随客服处理数量,陆续分配剩余聊聊给唯一的客服

 

对应群组客服在线

若卖场有对应聊聊来源的客服群组成员在线(例如:「售前客服群组」指定聊聊来源为「商品详情页面」,买家从商品详情页面发送聊聊,且「售前客服群组」 有成员在线)。

系统将根据以下规则进行分流:

•      优先将新进聊聊分配给未读对话最少的客服人员

•      若客服未读数量一样,则依据账号创立时间分配

 

对应群组客服脱机

若卖场无对应聊聊来源的客服群组成员在线(例如:「售前客服群组」指定聊聊来源为「商品详情页面」,买家从商品详情页面发送聊聊,但「售前客服群组」 无成员在线)。

系统会将聊聊分配给其它在线并拥有客服权限的成员,以下三种类型皆符合此定义:

•      其它客服群组并且在线的客服人员

•      未加入客服群组,但拥有聊聊权限的其他子账号

•      未加入客服群组,但有开启「在聊聊分组中加入主账号」功能的主账号

 

熟客原则

若同一个买家于 3 天内,再次发送聊聊给卖家。

系统将根据以下规则进行分流:

•      若原先对话之客服在线,则将该用户发送的聊聊分配给同一位客服人员

•      若同位客服已脱机超过 10 分钟,则将聊聊分配给其它在线客服人员

 

主账号聊聊分流说明

以下功能是否开启,皆会影响到主账号是否加入聊聊分流、接收聊聊,请参考以下情境说明:

卖场

是否开启【聊聊分组】分流功能

是否开启【在聊聊分组中加入主账户】

是否将主账户加入客服群组

分流结果

只有主账号可以接收聊聊

除非其他客服主动将聊聊转发给主账号否则主账号不会看到用户发送的聊聊

若所有客服脱机只有主账号在线系统会将聊聊分配给主账号

主账号将加入聊聊分流(视为一位客服人员)

 

常见问题

1.     为什么我在编辑群组成员时,无法找到我要新增的子成员?

请确认该成员有聊聊权限才可新增至客服群组中。

2.     为什么我开启了「在聊聊分组中加入主账户」聊聊分流功能,主账号还是没办法收到来自用户的聊聊?

请参考“主账号聊聊分流说明”,确认有将主账号加入客服群组,主账号才能够参与系统聊聊分配。

3.     为什么我将子账号加入客服群组,还是看不到聊聊?

子账号刚加入客服群组时,无法看到过去已读过的聊聊,系统会将过去未读或后续新进聊聊,依据聊聊分配规则派发给对应客服专员。

 

shopee官网原文详情:

網頁版聊聊功能

登入網頁版聊聊

網頁版聊聊有提供企業許可權用戶轉發聊聊與隱藏模式功能,一般功能請參考賣家網頁版聊聊說明。

透過連結進入網頁版蝦皮聊聊:https://seller.shopee.tw/webchat/login

 

轉發對話

1.     選擇對話:點選左側需轉發的對話方塊。

 

2.     選擇物件:點選右側「轉發」圖示,選擇轉發給特定線上成員或群組,並點選轉發。

 

3.     轉發完成:收到轉發聊聊的子成員,將從左側對話欄看見 [轉寄] 標籤,點選後即可看見過去聊聊紀錄並回復使用者。

 

隱藏模式

1.     點選線上圖示:點選個人頭像右下角的線上/掛斷圖示。

 

2.     開啟隱藏模式:選擇「掛斷」,即可開啟隱藏模式。

 

聊聊分配規則

無客服線上

若賣場目前無任何客服線上,系統會將新進聊聊存放于暫存區,並將數量平均分配給所有客服專員。

待客服專員上線後,根據以下規則進行分流:

•    未讀聊聊優先推送給第一位上線客服人員,若未讀聊聊超過 100 則,剩餘聊聊將分配給後續上線客服

•    若僅有一位客服人員上線,系統將隨客服處理數量,陸續分配剩餘聊聊給唯一的客服

 

對應群組客服線上

若賣場有對應聊聊來源的客服群組成員線上(例如:「售前客服群組」指定聊聊來源為「商品詳情頁面」,買家從商品詳情頁面發送聊聊,且「售前客服群組」 有成員線上)。

系統將根據以下規則進行分流:

•    優先將新進聊聊分配給未讀對話最少的客服人員

•    若客服未讀數量一樣,則依據帳號創立時間分配

 

對應群組客服離線

若賣場無對應聊聊來源的客服群組成員線上(例如:「售前客服群組」指定聊聊來源為「商品詳情頁面」,買家從商品詳情頁面發送聊聊,但「售前客服群組」 無成員線上)。

系統會將聊聊分配給其它線上並擁有客服許可權的成員,以下三種類型皆符合此定義:

•    其它客服群組並且線上的客服人員

•    未加入客服群組,但擁有聊聊許可權的其他子帳號

•    未加入客服群組,但有開啟「在聊聊分組中加入主帳號」功能的主帳號

 

熟客原則

若同一個買家於 3 天內,再次發送聊聊給賣家。

系統將根據以下規則進行分流:

•    若原先對話之客服線上,則將該用戶發送的聊聊分配給同一位客服人員

•    若同位客服已離線超過 10 分鐘,則將聊聊分配給其它線上客服人員

 

主帳號聊聊分流說明

以下功能是否開啟,皆會影響到主帳號是否加入聊聊分流、接收聊聊,請參考以下情境說明:

賣場

是否開啟【聊聊分組】分流功能

是否開啟【在聊聊分組中加入主帳戶】

是否將主帳戶加入客服群組

分流結果

只有主帳號可以接收聊聊

除非其他客服主動將聊聊轉發給主帳號否則主帳號不會看到用戶發送的聊聊

若所有客服離線只有主帳號線上系統會將聊聊分配給主帳號

主帳號將加入聊聊分流(視為一位客服人員)

 

常見問題

1.     為什麼我在編輯群組成員時,無法找到我要新增的子成員?

請確認該成員有聊聊許可權才可新增至客服群組中。

2.     為什麼我開啟了「在聊聊分組中加入主帳戶」聊聊分流功能,主帳號還是沒辦法收到來自用戶的聊聊?

請參考“主帳號聊聊分流說明”,確認有將主帳號加入客服群組,主帳號才能夠參與系統聊聊分配。

3.     為什麼我將子帳號加入客服群組,還是看不到聊聊?

子帳號剛加入客服群組時,無法看到過去已讀過的聊聊,系統會將過去未讀或後續新進聊聊,依據聊聊分配規則派發給對應客服專員。

 

文章来源:shopee官方网站