聊聊分组介绍

聊聊分组是一个能够在卖场有多位客服人员的情况下,自动分配新进聊聊给不同成员的客服管理系统。

•      根据未读数量,将新进聊聊平均分派给不同成员

•      侦测聊聊来源,将对应聊聊分配给对应售前、售后客服专员

•      确保同一位买家不会有多位客服同时处理的情形

 

如何启用聊聊分流功能?

1、 登入企业账号管理平台

登入卖家中心,点选右上角「企业账号管理平台」。

 

2、 前往聊聊分组

点选左侧「聊聊分组」,并查看卖场细节。

 

3、启用聊聊分流功能

点选右侧开关,启用「聊聊分组」分流功能。

-关闭

所有用户传送的聊聊将只发送到主账号,只有主账号会收到新进聊聊。

-开启

根据聊聊来源,分配新进聊聊给对应群组客服人员。

 

选择是否将主账号加入聊聊分流名单。

-取消

除非子成员主动将聊聊转发给主账号,否则主账号不会收到来自用户的聊聊。

-开启

主账号将参与新进聊聊分配。

 

4、创建客服群组

点击「新群组」选择或自定义组名称,并点选下一步。

 

5、编辑成员并选择聊聊来源

选择欲加入客服群组的成员,设定聊聊来源(可复选),完成设定后储存。

 

6、创建完成

群组创建完成后,系统将根据所设定的聊聊来源,分配新进聊聊给对应群组的在线客服人员。

●    请注意:

1.     聊聊分组为客服管理功能,系统将自动分派未读聊聊给子成员,所有客服无法同时接收聊聊。

2.     同一成员在同个卖场只能被分配到一个群组,若将现有群组的成员添加到其它群组,他们将从现有的群组中被移除。

3.     若主账号需加入聊聊分流,您需完成以下两个步骤:

-开启「在聊聊分组中加入主账号」

-将主账号加入任一客服群组

 

7、查看企业账号下的聊聊表现数据—商店

使用主账号进入企业账号管理页面>表现数据 >商店。

可实时查看企业账号绑定的商店数量,点击「商店」即

可查看每一个商店目前的聊聊状况(对话关闭/开启/未读数/未分配)和人员在线数量。

 

7、查看企业账号下的聊聊表现数据—人员

使用主账号进入企业账号管理页面>表现数据 >人员。

可实时查看企业账号绑定的子账号数量,点击「人员」即可查看每一位人员的上线状态、当日对话关闭/开启/未读数量以及在线/ 隐藏时间。

 

shopee官网原文详情:

聊聊分組介紹

聊聊分組是一個能夠在賣場有多位元客服人員的情況下,自動分配新進聊聊給不同成員的客服管理系統。

•    根據未讀數量,將新進聊聊平均分派給不同成員

•    偵測聊聊來源,將對應聊聊分配給對應售前、售後客服專員

•    確保同一位買家不會有多位客服同時處理的情形

 

如何啟用聊聊分流功能?

1、 登入企業帳號管理平臺

登入賣家中心,點選右上角「企業帳號管理平臺」。

 

2、 前往聊聊分組

點選左側「聊聊分組」,並查看賣場細節。

 

3、啟用聊聊分流功能

點選右側開關,啟用「聊聊分組」分流功能。

-關閉

所有用戶傳送的聊聊將只發送到主帳號,只有主帳號會收到新進聊聊。

-開啟

根據聊聊來源,分配新進聊聊給對應群組客服人員。

 

選擇是否將主帳號加入聊聊分流名單。

-取消

除非子成員主動將聊聊轉發給主帳號,否則主帳號不會收到來自用戶的聊聊。

-開啟

主帳號將參與新進聊聊分配。

 

4、創建客服群組

點擊「新群組」選擇或自訂群組名稱,並點選下一步。

 

5、編輯成員並選擇聊聊來源

選擇欲加入客服群組的成員,設定聊聊來源(可複選),完成設定後儲存。

 

6、創建完成

群組創建完成後,系統將根據所設定的聊聊來源,分配新進聊聊給對應群組的線上客服人員。

●    請注意:

1.     聊聊分組為客服管理功能,系統將自動分派未讀聊聊給子成員,所有客服無法同時接收聊聊。

2.     同一成員在同個賣場只能被分配到一個群組,若將現有群組的成員添加到其它群組,他們將從現有的群組中被移除。

3.     若主帳號需加入聊聊分流,您需完成以下兩個步驟:

-開啟「在聊聊分組中加入主帳號」

-將主帳號加入任一客服群組

 

7、查看企業帳號下的聊聊表現資料—商店

使用主帳號進入企業帳號管理頁面>表現資料 >商店。

可即時查看企業帳號綁定的商店數量,點擊「商店」即

可查看每一個商店目前的聊聊狀況(對話關閉/開啟/未讀數/未分配)和人員線上數量。

 

7、查看企業帳號下的聊聊表現資料—人員

使用主帳號進入企業帳號管理頁面>表現資料 >人員。

可即時查看企業帳號綁定的子帳號數量,點擊「人員」即可查看每一位元人員的上線狀態、當日對話關閉/開啟/未讀數量以及線上/ 隱藏時間。

 

文章来源:shopee官方网站