聊聊分组介绍
聊聊分组是一个能够在卖场有多位客服人员的情况下，自动分配新进聊聊给不同成员的客服管理系统。
• 根据未读数量，将新进聊聊平均分派给不同成员
• 侦测聊聊来源，将对应聊聊分配给对应售前、售后客服专员
• 确保同一位买家不会有多位客服同时处理的情形
如何启用聊聊分流功能？
1、 登入企业账号管理平台
登入卖家中心，点选右上角「企业账号管理平台」。
2、 前往聊聊分组
点选左侧「聊聊分组」，并查看卖场细节。
3、启用聊聊分流功能
点选右侧开关，启用「聊聊分组」分流功能。
-关闭
所有用户传送的聊聊将只发送到主账号，只有主账号会收到新进聊聊。
-开启
根据聊聊来源，分配新进聊聊给对应群组客服人员。
选择是否将主账号加入聊聊分流名单。
-取消
除非子成员主动将聊聊转发给主账号，否则主账号不会收到来自用户的聊聊。
-开启
主账号将参与新进聊聊分配。
4、创建客服群组
点击「新群组」选择或自定义组名称，并点选下一步。
5、编辑成员并选择聊聊来源
选择欲加入客服群组的成员，设定聊聊来源（可复选），完成设定后储存。
6、创建完成
群组创建完成后，系统将根据所设定的聊聊来源，分配新进聊聊给对应群组的在线客服人员。
● 请注意：
1. 聊聊分组为客服管理功能，系统将自动分派未读聊聊给子成员，所有客服无法同时接收聊聊。
2. 同一成员在同个卖场只能被分配到一个群组，若将现有群组的成员添加到其它群组，他们将从现有的群组中被移除。
3. 若主账号需加入聊聊分流，您需完成以下两个步骤：
－开启「在聊聊分组中加入主账号」
－将主账号加入任一客服群组
7、查看企业账号下的聊聊表现数据—商店
使用主账号进入企业账号管理页面>表现数据 >商店。
可实时查看企业账号绑定的商店数量，点击「商店」即
可查看每一个商店目前的聊聊状况(对话关闭/开启/未读数/未分配)和人员在线数量。
7、查看企业账号下的聊聊表现数据—人员
使用主账号进入企业账号管理页面>表现数据 >人员。
可实时查看企业账号绑定的子账号数量，点击「人员」即可查看每一位人员的上线状态、当日对话关闭/开启/未读数量以及在线/ 隐藏时间。
shopee官网原文详情：
聊聊分組介紹
聊聊分組是一個能夠在賣場有多位元客服人員的情況下，自動分配新進聊聊給不同成員的客服管理系統。
• 根據未讀數量，將新進聊聊平均分派給不同成員
• 偵測聊聊來源，將對應聊聊分配給對應售前、售後客服專員
• 確保同一位買家不會有多位客服同時處理的情形
如何啟用聊聊分流功能？
1、 登入企業帳號管理平臺
登入賣家中心，點選右上角「企業帳號管理平臺」。
2、 前往聊聊分組
點選左側「聊聊分組」，並查看賣場細節。
3、啟用聊聊分流功能
點選右側開關，啟用「聊聊分組」分流功能。
-關閉
所有用戶傳送的聊聊將只發送到主帳號，只有主帳號會收到新進聊聊。
-開啟
根據聊聊來源，分配新進聊聊給對應群組客服人員。
選擇是否將主帳號加入聊聊分流名單。
-取消
除非子成員主動將聊聊轉發給主帳號，否則主帳號不會收到來自用戶的聊聊。
-開啟
主帳號將參與新進聊聊分配。
4、創建客服群組
點擊「新群組」選擇或自訂群組名稱，並點選下一步。
5、編輯成員並選擇聊聊來源
選擇欲加入客服群組的成員，設定聊聊來源（可複選），完成設定後儲存。
6、創建完成
群組創建完成後，系統將根據所設定的聊聊來源，分配新進聊聊給對應群組的線上客服人員。
● 請注意：
1. 聊聊分組為客服管理功能，系統將自動分派未讀聊聊給子成員，所有客服無法同時接收聊聊。
2. 同一成員在同個賣場只能被分配到一個群組，若將現有群組的成員添加到其它群組，他們將從現有的群組中被移除。
3. 若主帳號需加入聊聊分流，您需完成以下兩個步驟：
－開啟「在聊聊分組中加入主帳號」
－將主帳號加入任一客服群組
7、查看企業帳號下的聊聊表現資料—商店
使用主帳號進入企業帳號管理頁面>表現資料 >商店。
可即時查看企業帳號綁定的商店數量，點擊「商店」即
可查看每一個商店目前的聊聊狀況(對話關閉/開啟/未讀數/未分配)和人員線上數量。
7、查看企業帳號下的聊聊表現資料—人員
使用主帳號進入企業帳號管理頁面>表現資料 >人員。
可即時查看企業帳號綁定的子帳號數量，點擊「人員」即可查看每一位元人員的上線狀態、當日對話關閉/開啟/未讀數量以及線上/ 隱藏時間。
文章来源：shopee官方网站
