常言道顾客就是上帝,那么在上帝购买商品或购买商品后,由于某种原因不高兴,我们该如何使上帝生气呢?怎样的服务才能使他满意呢?怎样才能推荐合适的产品呢?

众所周知,沟通是处理所有问题的基本方法,那么速卖通平台上常用的沟通渠道有哪些呢?


1.正常订单信息。

订单信息是针对现有订单进行信息交流,一些客户和卖家可以发送多种语言信息,重要订单也可以在附件中插入图片,以便更好地解释情况。


2.站内信。

站内信可以多功能合并,其交流基本功能强大有效,站内信具有正确的时间注意和识别功能,同时站内信具有指定黑名单、查看历史订单的功能。


3.旺旺在线聊天工具。

当使用旺旺聊天工具时,对于重要客户卖家朋友要学会备注备注外还要学会分组,可按国家或行业类别分组,这样便于回访和发送回复询盘。

4.上面提到了对客户的回复,那么在平台运营过程中,在什么情况下需要回复呢?

1)订单生成前,如果客户在订单生成前拍摄产品而不付款,卖方的朋友可以给客户发邮件询问;客户下单前也可以询问。对于付款方式,卖方也可以发邮件咨询客户。

2)订单处理中订单处理时,确认库存细节的卖方可以给客户发邮件,同时报价、报关、照片、收据和运输方式可以向客户咨询确认。

3)订单结束后,可以根据客户反馈的类型回复查询,也可以给客户发邮件催促好评。们不能忘记回复客户。

4)特殊情况特殊情况是修改差评,取消纠纷,取消缺货订单,推荐老客户新产品,可以给客户发邮件回复。


5.回复查询要点总结。

1)简单明了,不要胡说八道。

2)条理清晰,逐点明确。

3)注意语法,尽量避免特别严重的错误。

4)对于潜在客户,可以用多语言翻译。

5)尽量编辑通用回复。