速卖通平台是一个线上购物平台,买家在这里购物之后,遇到问题卖家处理不了,就会引起纠纷问题。那么,速卖通纠纷问题该怎么处理?下文将来介绍。

一、卖家要妥善处置好速卖通纠纷,既要顾及买家的利益,又要均衡好本人的利益。速卖通买家因为没有收到货而提出的纠纷的原因如下。

1、买家不能用物流单号跟踪物流详情。

2、买家下单的货物已经在运输过程中。

3、商品被海关扣押了。

4、买家的收货地址是错误的

卖家需要定期检查自家店铺的收件箱,不论是邮箱还是全球速卖通上的信息中心都要仔细查看,确保每个买家的货物都已运至正确的地址。卖家要和买家随时进行沟通。如果买家变更地址或未向海关缴纳税款,货物将被退回给卖方。需要注意的是,普通快递的包裹在退货时可以免费退回。但使用商业快递发货的话,需要退货的时候,商品退货费用是相当高的。因而,速卖通卖家可以经过与买家协商来处置退货费用。

二、买家在收到快递卖方的货物后仍提出纠纷申请,具体的原因有以下几点。

1、产质量量问题。

2、产品损坏。

3、运输方式错误。

4、销售假货等等。

据悉,一旦买家在全球速卖通上提交纠纷申请,卖家需求在5天内对此做出回应。如果买家迟迟对该纠纷不做任何回应,买家可以要求速卖通介入来解决。除此之外,该平台还向买卖双方提供了自判决生效之日起10天的解决期,以协商解决争议。

如果商品在承诺期内正在发往收货地址期间,买家提起纠纷,那么这个判决不能生效。若生效,平台可能就该纠纷生成缺陷订单记载到后台中。因而,双方之间紧密的联系是非常重要的,这样处置一切纠纷的时候会方便很多。

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