对于卖家来说，客服、美工、运营这三个职业是很重要的。客服直接与客户联系，负责回答客户的问题，因此必须掌握聊天技巧。那么，速卖通客户催发货怎么回复？本文来介绍。
1、买家首次咨询。
如果消费者第一次来卖家店铺，那么一定要记得态度良好并且足够热情，同时也要简单的介绍店铺，告诉买家有问题可以找客服解决。
2、买家下单后没有及时付款。
如果买家下单后迟迟没有付款，客服应督促买家立即付款。那么建议首先问问买家是不是遇到什么问题了，无论是价格、尺寸等问题，都可以联系自己处理解决。完成付款后，卖家会马上安排发货。
3、订单发货后。
买家订单发货后，客服也要回复买家一条信息，告知买家购买的产品已经发货，运单号是多少，货物预计在多少天内可以送到手上，让买家注意签收，任何售后问题都可以联系客服解决。
4、引导买家评价。
买家收到货后的一周左右，客服就要去联系买家，引导买家给予产品好评。首先，卖家需要询问产品使用体验。倘若买家在该店铺购买产品的服务体验是非常好的，那么卖家就询问可否给些好评。同时买家还准备了一些小礼品，拉拢买家的心，让其下次再来。
5、售后纠纷回复。
如果售后问题是由于产品发货错误、尺寸和描述不符、质量等问题造成的，客户服务应首先向买家道歉，自己产品未能让买家满意，再解释一下。比如说有些产品是代发的，无法对产品尺寸进行测量，那么就看看买家能否送给朋友，并给予一定的退款补偿，之后引导买家重新购买。
以上就是速卖通客服回复内容的一些模板分享了。而且西方文化包容性非常强，注重个人空间，所以邮件沟通更能够获得消费者的好感。
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