通过电商平台下单购物，方便快捷的同时，买家往往最担心的是下单后商品发货不及时、物流快递信息更新不及时、货不对板不满意等问题。这些因素同样是跨境电商卖家所担心的问题之一，在诸如速卖通等跨境电商平台上的很多产品纠纷大多是来自以上问题和因素，也切切实实影响到了卖家客户信任度和销售数据。
作为跨境电商卖家，其最担心的莫过于店铺的有效曝光率和客户浏览量，高的曝光率和浏览量往往会给店铺带来最大的交易订单和流水。其中最让人头疼的就是纠纷问题，因为一旦产生纠纷或产生纠纷过多，就会影响产品的曝光量，也会造成客源的大量流失，严重时甚至会影响卖家店铺的正常经营，而卖家的利益也将受到影响。
目前，速卖通平台对交易过程中产生的纠纷有着非常详细的分类。一般来说，速卖通上的产品纠纷主要分为有关物流问题而的纠纷、因产品问题而产生的纠纷这两大类。前者关系到跨境卖家的发货速度、物流管理能力。对于跨境卖家来说，从客户下单到正式收货可以统称为物流环节。诸如海关扣押、物流在途信息显示、包裹已投递而客户却未收到货，以及包裹被退货、拒收等都是产生纠纷的主要根源。
很多时候，跨境卖家在产品售出以后，需与跨境卖家保持着较为密切的“关系”，尽可能详尽而全面地解答有关商品销售及物流相关问题，为客户答疑解惑，可在一定程度上降低以上问题发生的概率。
此外，有关产品方面的纠纷则主要集中在产品质量不满意或不达标、产品与描述不符等。当出现此类产品纠纷时，跨境卖家就需要及时寻找原因，看是否真的是货物质量出现问题，如果真的是货物质量问题，可以给客户选择退款退货或者保留货物退部分款，只要买家接受方案，即可解决纠纷。
影响速卖通跨境平台衡量纠纷考核的主要原因，还在于最终的裁决提取率和卖家责任裁决率，也就是通俗意义上的责任划分和处理率。其中，卖家责任考核率已被纳入了速卖通跨境卖家层级”考核指标，是实实在在影响店铺表现的关键指标。跨境卖家在做好自身功课的同时，也应积累处理产品纠纷的经验。只有掌握了速卖通影响产品纠纷的因素，找准问题根源，才能对症下药，提升店铺运营能力，降低运营风险。
