卖家账户处于什么样的状态,表现得好不好,可以从各项指标分数看出来。下面,以美国站为例,看看影响卖家账户的指标有哪些。
卖家账户的各项指标包括订单缺陷率(Order Defect Rate)、配送前取消率(Pre－fulfillment Cancel Rate)、迟发率(Late Shipment Rate)、有效追踪率(Valid Tracking Rate)、准时到达(On-Time Delivery)、退货不满意率(Return Dissatisfaction Rate)、客户服务不满意率(Customer Service Dissatisfaction Rate)、联系回复时间(Contact Response Time)、违反政策(Policy Violations)。
账户状态、各指标的符号标记
卖家账户状态、各指标的状态,可能有三种不同标记符号。
复选标记“√”(Good,绿色):优秀。表示卖家为买家提供了良好的体验,达到了亚马逊在此指标方面的要求。
感叹号“！”（Fair，黄色）：一般。表示卖家向买家提供的体验未达到亚马逊在此指标方面的目标。卖家应及时寻找原因。
“X”(Poor,红色):糟糕。表示卖家向买家提供的体验未达到亚马逊在此指标方面的目标。卖家应立即改善自己的回复时间,以避免出现负面反馈和索赔。
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