跨境电商卖家来说,一件商品的销售并非一帆风顺,毕竟还需要处理后续的各种订单售后问题,减少退货、退款和差评的情况,以减少不必要的损失。今日就为大家简单整理一下Shopee的售后处理技巧,希望对大家有所帮助。

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导致退费问题的几个主要原因:

一、卖家发货延迟或物流速度慢;

处理:与买家沟通,向买家提供物流信息,发货截图,请买家延长收货时间。Shopee为买家提供了一项特殊的服务,它的操作很简单,在订单的详细信息下面找到Extend Shopee Guarantee按钮,然后点击进入“order detail”来操作。


买家在收到货物后,发现货物有瑕疵/描述不符/收到不实货物等与货物有关的问题。


1.不与卖家联系,直接申请退款。

台湾站卖家遇到这样的售后只能投诉或拒绝,而现在台湾出了七天没有任何理由,客户可以随意申请退款的。东南亚站点的售后可以接受或拒绝,如果要拒绝,必须详细提供证据。例如对衣服尺寸有争议的,还要尽量把详情里面的尺寸差别都写上,必须证明详细!有的卖方还是成功地申诉了几次的。


2.买家联系卖家,要求卖家解决问题,并要求退货退款。

这样的卖家比较普遍,也比较好解决。一般而言,如果是产品问题,就老老实实地退钱或补优惠券,多件产品也可以单独申请退款,但如果是同一产品的多件同一变量,则单件产品不能申请退钱。一些卖家的解决方法是让当地朋友直接给他银行卡退钱,然后用微信支付宝给朋友转账,还是比较方便的。


当您同意退款时,请提供退货地址给买家,不要忘记告知买家,寄回包裹时要附有文字说明,注明买家Shopee账户和订单号。待KAM收到全部货物后,后台将确认“退款”。如未收到退货,且价值较大,可“向Shopee提出意见”,注明“同意退货后未收到货物”。


3.买家不喜欢七天内无理由退货。

通常卖家无法阻止,买家在货物全部退回后,卖家确认并及时给买家退款。但如果买家在10天内没有将货物送回,则可“向Shopee提意见”,说明“未收到退货”,理由一栏可填写“等待商品寄回”,向客服投诉时,最好提供与买家的聊天记录。