买家反馈是独立站卖家了解品牌形象是否到位、产品是否符合预期、网站是否存在问题的重要信息。改善买家反馈中提到的缺点可以提高买家满意度。在此之前,卖家应该首先建立一个完整的买家反馈系统,并收集尽可能多的买家意见。独立站如何构建买家反馈系统?下面的这几点是关键!

1、站内反馈


留言板:卖家可以为网站添加留言板,使买家可以直接在留言板上表达问题或不满。通过买家留下的信息,卖家可以调整产品、网站和运营策略。


但是,当卖家添加留言板功能时,有一点需要特别注意,那就是留言必须在网站上显示之前进行审核。否则,如果有人恶意留言,不审核这个级别,直接发布,会对卖家的网站产生很大的负面影响。


在线买家服务:在线买家服务也是收集买家反馈的地方,有些买家习惯于直接找到买家服务。网站反馈,建立这两个渠道,基本上就足够了。当然,卖家最好留下问题反馈的联系电话,这样会更全面。


2、站外反馈


事实上,站内反馈收集比站外反馈更方便,站外反馈会更加分散,但一般来说,愿意在站内留下反馈的人会比站外反馈的人少得多。


论坛:卖家可以考虑建立自己的论坛,许多品牌实际上都有自己的论坛。论坛的形式相对自由,但也具有社会属性,所以消费者实际上更愿意说出他们的真实想法。在论坛上设置一个反馈部分也是一种常规的做法。


社区:现在主要的社交媒体可以建立一个社区,将买家聚集在一个社区中,询问买家对产品和网站的意见。Facebook,WhatsApp,Instagram这些平台都具有社区功能。寻找目标群体聚集的平台,建立社区,将新老买家拉入群体。


社区中的反馈实际上比以前的方法更准确,因为它是一个已经购买的买家群体,所以不会有恶意评价的问题。无论是论坛还是网站反馈,都没有筛选买家,所以竞争对手不可避免地会制造麻烦。


此外,卖家还可以主动在社交媒体平台上搜索产品评价,通过关键词直接搜索。


最后,卖家还可以通过电子邮件收集买家反馈,在提醒买家送货时,诚邀对方反馈。

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