跨境电商卖家日常的工作是非常繁杂的大到规划店铺的发展方向,小到和买家的日常沟通,都需要卖家花费时间和精力去仔细完成。但是,无论是多仔细、多认真的工作都有可能会发生失误,那么当卖家给买家发物流的时候,如果漏发货应该怎么办呢?

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正常情况下,漏发货物是不可能发生的,但是事无绝对,偶尔出现一次小状况也是有可能的。那么作为卖家要如何补救呢?

 

漏发货这个问题说,大不大说,小也不小,如果买家购买的商品不是急件,卖家可以采用线下补发的形式,对买家进行补发货物,不过为了安抚买家,可能我们需要为买家赠送一件小礼物或购物券之类的,毕竟是由自身的工作疏忽所导致的食物,卖家理应承担责任。

 

如果卖家的商品是急件,我们也需要提前和买家进行沟通,至上我们真诚的歉意,获得买家的谅解。虽然跨境物流加急快件成本较高,但作为卖家应该有大局观,不要因为这一点点的利益而损失了客户得不偿失。

 

除了上述两种情况外,还可以根据包裹的到达情况来进行弥补措施。

 

如果所寄出去的货物还没有到达买家手中,卖家便可以与买家协商沟通,同时联系物流公司进行货物返回,发送新的货物给买家。尽可能减少由于货物一来一回导致的收货延期,造成买家不满意,影响店铺评分。

 

如果货物已经到达了买家手中,那么卖家最好还是采用加急物流为卖家进行补发货物。不要因为犯错误欲盖弥彰,导致买家的差评,以真诚的态度去告知买家获得原谅。实在不行的话退还买家商品费用。一般情况下买家便不再会追究。


最后如何防止漏发货呢,自然需要卖家工作上一定要严谨,货物经过检查与核实才能发出去,避免此类事件的再次发生。

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