买家加购是一个比较“迷”的行为,“迷”的点就在于加购了却不下单,对于商家来说还是没转化。我们不禁要思考,什么原因导致的只加购不下单,通过各种方法进行转化,可能也是收效甚微。其实加购行为本身也是对店铺服务能力的一个挑战。那么,售前如何促进买家下单及转化,成为了店铺出单的关键。在售前,我们可以采取一些措施来提升转化,提升店铺的服务能力。参考如下:

新闻图

一、已加购但未下单

建议使用购物车营销功能,您可以登陆后台“我的DHgate-推广营销-促销活动-购物车营销”,对于已加购的产品做降价,突出产品在大促期间的价格优势,促进买家下单;

买家通过IM咨询时,可以在咨询过程中,在优惠券列表中选择适合买家购买需求的店铺优惠券,以此提高买家的购买欲。

二、已下单未付款

使用订单催付功能,您可以进入卖家后台的订单列表-未付款订单中,点击“提醒买家付款”,系统会自动催付,进一步促进订单支付;

对于未付款的订单,卖家可以通过降价方式促进付款,您可以进入卖家后台的订单列表-未付款订单,点击“修改价格”即可实现。

三、消息回复时效

无论是平时还是促销期间,消息回复时效都要做到迅速回复。

如果是非促销期,买家加购可能是心血来潮,第一时间跟进则更容易形成转化;

值得注意的是,促销期,时间有限,买家来量增加的同时,对卖家的服务要求也会更高,尤其是沟通的回复时效、服务技巧会直接影响店铺销售。因此各位卖家务必保证消息回复的及时性,加大咨询服务人力投入,做好时差排班计划,保证促销期间的服务质量。