只要是做网上销售的,不管是国内电商,还是跨境电商,退货都是商家们不得不考虑的问题。特别是那些服装类目的产品,退货率一直是居高不下,作为亚马逊卖家,我们要想尽一切办法去降低我们的退货率。

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如何有效降低商品退货率?

1、商品的各项指标要标注清楚

这点对于那些非标准产品而言是最为关键的。举个例子,如果你买的是盘子、文具、鼠标等等产品,可能顾客关注的只会是它的功能和外观。但是如果你买的是床单被罩、家具等等产品,那么产品的尺寸就是必须要标注在listing上的元素。

此外,如果你卖的是电钻这种有不同功率和功能区分的产品,产品的一些功能参数和配件搭配也是必须要详细的体现出来。而对于那些产品厚度可能会影响顾客购买决策的产品,厚度的信息也一定要清晰的展示出来。

2、最好是包含产品的对比图

什么是产品的对比图,对比图就是将自己的产品和一个大家都知晓的物体进行对比参照的图片。产品本身的图片,有些时候是无法去准确判断尺寸等因素的,但是如果你把产品放在一个大家都知晓的标品旁边,产品的尺寸就会一目了然。

比如钱包产品,放在iphone手机旁边进行对比,顾客脑海中马上就可以知道它的尺寸大概是多少。还有旅行箱产品,你也可以通过跟一个5尺10寸的人比较,来展示它的真实尺寸。

3、产品的描述不能虚假

有些卖家,为了扩大产品的销售,把自己的listing写的是天花乱坠。

很多产品本身不具备的性质和特点,他都统统写到产品listing中去。

但是当消费者拿到这款产品之后呢?发现你的产品并不像你所说的那么完美,退货或者投诉就是不可避免的事情。在卖家后台的“买家之声”界面,就可以清晰的看到买家对产品的一些反馈情况。

4、做好客服沟通

在每次的退货产生以后,有的顾客能会留下review或Answer来反馈自己对产品的意见。但是大部分顾客都不会有任何的操作,就直接退货了。所以当有退货发生的时候,卖家可以试着去通过站内信的形式与顾客去取得联系。