2020年,受疫情的影响,越来越多的消费者开始从线下转到线上购物,虽然网购很方便,但并不是所有的网购体验都是愉快且美好的。

近日,BestLife通过2020年美国客户满意度指数(ACSI),对客户服务体验最差的购物网站进行调查并排名。此次调查的企业中,既包括纯互联网企业,也包括实体店的在线版本。


其中,美国购物体验最差的十大电商平台包括这些:


第十名:Wayfair

满意度得分:80(满分100分)

Trustpilot评分:1.4(满分5分)

ConsumerAffairs评分:3.0(满分5分)

不满意指数得分:36.36(满分100分)


第九名:HomeDepot

满意度得分:78

Trustpilot评分:1.5

ConsumerAffairs评分:3.8

不满意指数得分:37.5


第八名:Lowe’s

满意度得分:78

Trustpilot评分:1.5

ConsumerAffairs评分:3.8

不满意指数得分:37.5


第七名:Gap

满意度得分:78

Trustpilot评分:1.7

ConsumerAffairs评分:3.5

不满意指数得分:38.64


第六名:Staples

满意度得分:77

Trustpilot评分:1.8

ConsumerAffairs评分:3.8

不满意指数得分:39.77


第五名:BestBuy

满意度得分:78

Trustpilot评分:1.3

ConsumerAffairs评分:3.8

不满意指数得分:39.77


第四名:QVC

满意度得分:79

Trustpilot评分:1.6

ConsumerAffairs评分:2.7

不满意指数得分:43.18


第三名:Walgreens

满意度得分:75

Trustpilot评分:1.6

ConsumerAffairs评分:4.0

不满意指数得分:51.14


第二名:GameStop

满意度得分:76

Trustpilot评分:1.3

ConsumerAffairs评分:3.3

不满意指数得分:56.82


第一名:Sears

满意度得分:73分

Trustpilot评分:1.2分

ConsumerAffairs评分:1.1

不满意指数得分:100