1.物流服务

LGS直邮服务

对于马来西亚站点,Lazada官方物流为商家提供LGS(Lazada Global Shipping)直邮服务。使用LGS直邮服务的商品,商品详情页有“Ship from Overseas”标识,订单界面有“Dropshipping”标识。

LGF海外仓服务

对于马来西亚站点,Lazada官方物流为商家提供LGF(Lazada Global Fulfillment)海外仓服务, 商家通过LGF海外仓服务提前备货至马来西亚。使用LGF海外仓服务服务的商品,商品详情页有“Fulfillment by Lazada”标识,订单界面有“Fulfillment by Lazada”标识。

二次销售服务

对于马来西亚站点,Lazada官方物流为商家提供免费的二次销售服务,服务详情请参考9.0 二次销售服务。

国内退货服务

对于马来西亚站点,Lazada官方物流为商家提供国内退货服务,国内退货服务详情请参考10.0 国内退货管理。

海外退货服务

对于马来西亚站点,Lazada官方物流为商家提供海外退货服务,服务详情请参考11.0 海外退货管理。

2.关于发货

如何发货

LGS 直邮服务入仓

不同的物流服务对应的收件分拣中心不同,商家登录卖家服务中心(ASC)准备发货时,请根据具体的物流服务选择正确的分拣中心:

中国深圳 LGS-FM40 ;中国义乌 LGS-FM41 ;中国泉州 LGS-FM48 ;中国香港 LGS-FM42;广州海运中心 LGS-FM49

马来西亚LGS 直邮服务下,Express Delivery、Standard Delivery 运输方式收件地址及联系方式

马来西亚LGS 直邮服务下, Ocean Standard(海运小包)运输方式收件地址及联系方式

马来西亚LGS 直邮服务下, Ocean Standard(大件海运)运输方式收件地址及联系方式

LGF 海外仓服务入仓

商家申请商品入海外仓,需要登录系统进行 LGF Task 的提报。第一种方式:登录卖家服务中心(ASC)

路径:Products – Manage Global Products 来到 GSP 的界面,点击 Products> LGF task

第二种方式:登录 GSP

路径:Products – LGF task

马来西亚LGF 海外仓收件地址及联系方式

提交商品入海外仓的申请被批准后,商家把装箱清单和照片发至海运仓负责人邮箱:wb-fww474360@alibaba-inc.com,负责人审核之后会提供详细的国内收货地址及联系方式,所有商品在国内集运后统一由平台安排的海运发往马来西亚保税仓。商品成功入海外仓后将在 PDP 页面自动增加“Fulfilled by Lazada”标识,如图展示:

3.关于马来西亚本地派送

派送失败

每一个包裹根据派送区域的实际情况有多次派送机会,派送失败后的包裹将统一退至 Lazada 本地仓, 通过对比订单及商品详情页质检成功的商品将进入 28 天的二次销售期,二次销售的商品不收取国际运费、末端运费、税费。 

派送失败的原因:收件人不在家、地址不完整、无法接通电话、错误签收人、买家拒收(买家觉得配送时间长、货到付款时拒绝支付、不承认有购买)

质检内容:是否有商品质量问题、是否符合货描(描述/ 图片/ 商品规格/颜色)、是否错误商品、是否丢失零部件或部分商品、是否属于禁限运类别(直接认定质检不合格)、标配的包装盒子是否完好无损

买家退货

买家可在 7 天内(Lazmall 商品 15 天内)选择实际退货原因免费将商品退回到 Lazada 本地仓,Lazada 通过对比订单及商品详情页进行评估买家的退货理由是否成立。所有退回的商品均不做二次销售。

买家退货的可选原因:商品质量问题(损坏/缺陷/使用过/低于预期)、不符合宣传 (错误描述/ 图片/ 商品规格)、错误商品、丢失零部件或部分商品、伪造。

包裹查询

商家可通过 Lazada 平台点击每个订单的“check logistics”查询包裹状态也可以通过联系行业小二、客服经理查询包裹。

货到付款COD 服务

马来西亚站点不支持货到付款COD 服务,买家下单时通过 Lazada Wallet/ Online Banking 等线上支付完成包含货款和末端运费的订单交易金额的支付。


物流费用的结算

平台将通过商家在平台设立的账户进行统一物流相关费用的结算。所有订单(包括正常送达,拒收,买家申请退款退货的订单)按照实际产生的国际运费、末端运费和税费对商家进行收费,买家所支付的末端运费(如商家包邮无此费用)将通过 Lazada 支付给商家。

每周日:商家中心财务报表每周期于周日截止

每周五:付款到商家在卖家中心绑定的跨境支付帐户

第一周

从周一到周日订单状态更新为 “Delivered/Delivery Failed/Return” 的所有订单同期显示订单所有收费详情,包括运费

第二周

第一周更新为 “Delivered/Delivery Failed/Return”的订单, 其款项会在第二周周一显示在财务报表,并于第二周周五付款。