做跨境电商，有一个绕不过的坎儿，那就是“退货”。今天，要给大家带来一个关于“退货处理策略和技巧”的小小分享。
自古套路得人心
1、“慧眼识珠”，搞清楚是否为恶意退货
其实，不是所有的退货都是卖家问题，有些买家会故意多买然后恶意退货，如果你识别到是恶意退货，一定要向平台申请，维护自己的正当利益。
2、“退一步海阔天空”，鼓励客户保留商品
在商品质量没有问题的前提下，如果货值不高，干脆赠送给买家，跟买家协商让其留好评；如果货值高，尝试送一些小礼品或二次购买优惠券，也许买家就不退货了。
3、提升客户体验，降低退货率
通过提升客户体验来加强对买家购物期望值的管理，如提供产品细节参数、高分辨率照片、视频等，帮助买家做出更符合预期的购物选择。
4、货物回收，资源整合
如果买家真的要退货，但被退回的的货物可能会有一些小瑕疵，建议处理方式：
● 与热销产品捆绑销售，进行组合优惠处理；● 重新销售，但定价稍低，做成特价商品促销；● 与线下组织/渠道合作，将退货商品做批量清库；
总之，谁都不想退货发生的，尽量避免咯~~~
那么，如果万不得已买家还是要退货呢？
人间还有真情在
这种情况下，小伙伴们应该和你的买家提前沟通协商，再给自己合作的并提供退货服务支持的海外仓发起RMA (Return Material Authorization)退货申请，获取专门的退货单，并告知买家退货时提供商品条码，同时在打印的退货单上填写RMA号码、退货地址、卖家ID等。
RMA退货的处理方式一般分为三种：直接上架、拍照上架、申请销毁。当商品被退回时，如果是RMA退货，海外仓就会按照RMA退货流程来处理。
但是，如果商品被退回时卖家没有提前告知仓库，甚至于买家也没有告知卖家，就只能通过“无RMA退货”来处理，而且这样的情况下，被退回仓库的商品也很容易变成“无主货”。
先说说什么是“无主货”如果在无RMA退货发生时，退回仓库的包裹及内件上没有填写任何可识别的信息，那么这样的退货就变成了无迹可寻的“无主货”。通常，对于“无主货”，海外仓的一般处理方式就是直接销毁。
听到“销毁”，可能很多小伙伴的心里是凉凉的~别慌！
要尽量避免产生“无主货”的难题，最关键的还是靠各位卖家自己
提前申请和发起RMA退货；和买家协商好，把可识别的编码，包括卖家ID、RMA号码、M/S码等都填写完整；如果是无RMA退货，卖家也应想办法提前拿到退件Tracking No.，提前告知仓库。
其实，除了在买家退货时容易造成无主货外，当货物发生海外转仓（转入）时，如果没有任何可识别的商品信息，也是很容易产生“无主货”的呢~
那么，海外转仓时如何尽量避免“无主货”的产生？小编教你简单三招数
第1步：联系您的物流顾问，提交海外转仓（转入）申请；
第2步：在后台管理系统提交自发海外验入库单；
划重点啦这里需要温馨提示，在系统填写信息的时候还需补充：物流订单Tracking No.WINIT入库单号WINIT商品编码（M码）商品SKU编号
第3步，入库单指令通过，安排和处理海外转仓（转入）。
