跨境电商,有一个绕不过的坎儿,那就是“退货”。今天,要给大家带来一个关于“退货处理策略和技巧”的小小分享。
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自古套路得人心

1、“慧眼识珠”,搞清楚是否为恶意退货

其实,不是所有的退货都是卖家问题,有些买家会故意多买然后恶意退货,如果你识别到是恶意退货,一定要向平台申请,维护自己的正当利益。
2、“退一步海阔天空”,鼓励客户保留商品
在商品质量没有问题的前提下,如果货值不高,干脆赠送给买家,跟买家协商让其留好评;如果货值高,尝试送一些小礼品或二次购买优惠券,也许买家就不退货了。
3、提升客户体验,降低退货率
通过提升客户体验来加强对买家购物期望值的管理,如提供产品细节参数、高分辨率照片、视频等,帮助买家做出更符合预期的购物选择。
4、货物回收,资源整合
如果买家真的要退货,但被退回的的货物可能会有一些小瑕疵,建议处理方式:
● 与热销产品捆绑销售,进行组合优惠处理;● 重新销售,但定价稍低,做成特价商品促销;● 与线下组织/渠道合作,将退货商品做批量清库;
总之,谁都不想退货发生的,尽量避免咯~~~

那么,如果万不得已买家还是要退货呢?


人间还有真情在
这种情况下,小伙伴们应该和你的买家提前沟通协商,再给自己合作的并提供退货服务支持的海外仓发起RMA (Return Material Authorization)退货申请,获取专门的退货单,并告知买家退货时提供商品条码,同时在打印的退货单上填写RMA号码、退货地址、卖家ID等。
RMA退货的处理方式一般分为三种:直接上架、拍照上架、申请销毁。当商品被退回时,如果是RMA退货,海外仓就会按照RMA退货流程来处理。
但是,如果商品被退回时卖家没有提前告知仓库,甚至于买家也没有告知卖家,就只能通过“无RMA退货”来处理,而且这样的情况下,被退回仓库的商品也很容易变成“无主货”。
先说说什么是“无主货”如果在无RMA退货发生时,退回仓库的包裹及内件上没有填写任何可识别的信息,那么这样的退货就变成了无迹可寻的“无主货”。通常,对于“无主货”,海外仓的一般处理方式就是直接销毁。

听到“销毁”,可能很多小伙伴的心里是凉凉的~别慌

要尽量避免产生“无主货”的难题,最关键的还是靠各位卖家自己
提前申请和发起RMA退货;和买家协商好,把可识别的编码,包括卖家ID、RMA号码、M/S码等都填写完整;如果是无RMA退货,卖家也应想办法提前拿到退件Tracking No.,提前告知仓库。
其实,除了在买家退货时容易造成无主货外,当货物发生海外转仓(转入)时,如果没有任何可识别的商品信息,也是很容易产生“无主货”的呢~
那么,海外转仓时如何尽量避免“无主货”的产生?小编教你简单三招数

第1步:联系您的物流顾问,提交海外转仓(转入)申请;

第2步:在后台管理系统提交自发海外验入库单;

划重点啦这里需要温馨提示,在系统填写信息的时候还需补充:物流订单Tracking No.WINIT入库单号WINIT商品编码(M码)商品SKU编号
第3步,入库单指令通过,安排和处理海外转仓(转入)。