据分析，商业电子邮件营销计划的退订率不到1%，也就是说，在每1000封电子邮件中，可能有不到10个收件人选择退订。然而，退订率也会因品牌、行业和电子邮件类型而有很大差异，例如，营销电子邮件通常比交易消息(如快递通知)更高。
卖家可以将取消订阅率作为主要绩效指标进行跟踪和基准测试，类似于打开率和点击率测试。为了分析，卖方需要收集取消订阅的用户和取消订阅的信息。常见数据包括:
1.订阅来源，如自然搜索、联盟。
2.取消前收件人收到的电子邮件数量。
3.收件人订阅了多久？
4.收件人的打开率和点击率。
5.网站访问量和页面浏览量。
6.购买记录。
7.退订前收到的最后一封邮件。
下一步，卖家需要尝试确定与退订相关的趋势和模式。典型的取消原因包括:
1.频率。收件人可能会收到太多来自你的品牌或其他品牌的电子邮件。
2.竞争或报价。收件人可能只注册为竞争或报价。
3.不再相关。收件人可能不再需要品牌的产品或服务，比如孕妇服装。
4.外部因素。例如失业。
通过收集和分析上述信息，卖方可以创造更积极的体验，降低退货率。
卖家可考虑删除或调整产生大量取消订阅的特定选择加入源(如联盟网站)。
立即取消订单可能意味着人们只回应某些激励，而不是回应内容。
长期客户的退货可能意味着产品价格过高、运输延迟或竞争对手提供了更好的报价。
有时，缺乏创意的内容和令人困惑的模板也会导致取消订阅。
卖家也可以采取其他措施鼓励收件人继续订阅。例如，YankeeCandle在预约页面提供选项，收件人可以减少收到电子邮件，在今后30天中止订阅。
对于卖家来说，电子邮件订阅者是非常宝贵的，给很多卖家带来了可观的收入。退订固然令人不快，但是通过分析退订原因，卖家也可以从中受益，从而吸引更多的用户。
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