许多顾客说,他们愿意为高质量的顾客服务花更多的钱,也会考虑与那些服务不好的顾客进行谈判。销售者必须重视对顾客的服务,顾客就是上帝,他们满意了,生意就做好了。

于是问题就来了:要做好顾客服务,卖方该怎么办?我们可以一个一个地看——

  • 珍惜每一个顾客。

卖家把顾客当作企业的重要组成部分,把顾客满意作为第一要务。只要有机会就会用实际行动来证明你对顾客的重视。在整个交易过程中,保证顾客心情舒畅,愿意再次光临您的店铺。


  • 赢得好的名声。

好事情不出门,坏事情传遍千山万水,如果你的产品差,服务差,导致怨声载道,那你的生意基本上就完蛋了。有谁愿意与一位招致无数抱怨的卖家打交道啊,说不定还殃及池鱼呢。

实际上,有40%的顾客会因为别家的客服口碑好而放弃。顾客服务是奇迹诞生的沃土,可以这样说,在很多时候,它比价格更重要。因此,卖家要尽其所能,给顾客留下难忘的美好体验,让他们无法抑制地分享。


  • 必要时真诚地道歉。

犯错误也无关紧要,但不可讳疾忌医。坦诚承认自己的错误并从中吸取教训,有时候仅仅道歉可能还不够,你可以给买家打个折或者赠送一个小礼物。出现问题要尽快诚恳的道歉,并尽力去解决,不要为自己找借口,不要责怪别人。


  • 随时为顾客服务。

在顾客需要你解决问题的时候,发现找不到你,心情就会变得不美好,所以你要努力随叫随到。另外,有些客户喜欢发邮件,打电话,有些喜欢即时聊天,去社交网站,所以,在这方面跟买家走是最好的。

与顾客联系还不够,还得尽快解决问题,把问题搁置或推来推去都会让人觉得很烦。如果能够随时处理,一次性解决问题,那么你的客户满意度就会慢慢地提高。


  • 保持你的服务态度。

对买家的态度,不只是说得好,也要做得好,不只是一开始就用心,最后也要用心。就是一整套做一套,又冷又热,谁受得了啊。您对买家的态度,决定了买家对您的态度,他们是否满意,就取决于您的表现了。