多数情况下,品牌只注重吸引尽可能多的新顾客,这是获客的手段。但是,如果买家只购买一件商品,而不重复购买,那么成本就很难收回了。

逐步提高平均客单价,增加每一位顾客的定单数,以及新顾客的数量。这一系列的产品推广策划工作将共同支撑整个推广方案,而非孤立地进行。


怎样创造回头客?


顾客群就像花园。照顾好客户,就能在提高客户收益价值的同时,又能使客户得到回报。举例来说,顾客可能从你的新产品中得到很多价值,但是通过再买一次新产品,或者购买整个新产品的更多部分,他们会得到更多价值。


忠诚回头客的价值也是综合的。假如买家再次购物,卖家就不需要再支付顾客费用了,他们也可以把店铺推荐给品味相近的朋友。


但是回头客不是免费的。卖家还需要在合适的领域进行战略投资。尽管可以说“所有的因素”都会影响留存率,但是品牌应该从三个主要方面来促进新产品的销售:


货物。买家需要一种能满足需求的产品。它们还将寻找达到或超过它们期望的高品质产品。若卖家发现客户喜欢的产品,请考虑将其显示在网站的突出位置。第一个买这个产品的顾客很可能会买更多。


客户体验。优秀的客户服务并不意味着提供优质的服务,而是指提供更多的优质服务。当客户需要你时,卖家可以提供帮助,或者对任何订单提供免费的退货。


市场营销。对于合适的客户,卖家需要在合适的时间进行合适的市场营销。可能使用的产品推广计划活动包括:赢得回信活动,生命周期营销,忠诚计划,或者让客户持续购买新产品的安排。