跨境平台交易过程中，让卖家和买家都很头疼的就是因此产品所引发的各种纠纷问题。很多时候，处理产品纠纷的过程既消耗精力还牵扯卖家的时间，一个不注意还会引来买家的投诉，每一个反馈或问题都需要认真对待。有时候在遇到诸如速卖通客户在产生纠纷后想要付钱问题时，更需要跨境卖家站在客户的角度想问题，找准产生问题的根源，有时候可能会很轻松地就解决纠纷问题。
一般来说，如果在交易过程中，跨境买家发起产品纠纷，在速卖通平台上传相关证据材料后，即进入纠纷阶段，此时需要买家与跨境卖家进行协商解决。诸如未收到货、收到货与描述不符等原因，都是容易因其与卖家产生纠纷的主要原因。在相应的时限内，双方需要进行充分的协商并解决问题。
如果协商同意后，若卖家同意买家提起的退款申请，可点击“同意纠纷内容”进入纠纷解决阶段。此时，买家若未收到货，则可以申请全额退款，卖家接受后双方正式达成退款协议，款项会按照买家申请的方案执行退款。如果买家申请了部分退款不退货，同样需要卖家接受并按上述流程再次确认退款方案，双方达成退款协议。
当然，在跨境交易中，速卖通客户在纠纷后想要付钱该怎么办？此时，双方就可以通过平台重新进行沟通。如果是非产品本身的质量问题，而客户又中意该产品的话，可以在店铺内重新下单，或者卖家修改订单后，买家再进行付款即可。
提起纠纷，很多跨境电商卖家的客服往往都是最发愁的。而要正确对待纠纷，与买家进行沟通交流，在很大程度上可以避免更大的损失。要想减少纠纷，跨境卖家和客服人员，就需要从订单环节入手，提前把握好各方面的细节问题。针对卖家提出的产品纠纷问题，提前做好分类管理找准问题根源，提高物流表现能力，制定行之有效的应对方案，都是很好的解决思路和应对之举。
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