商家常见问题FAQ

1. 如果ASC填写的尺寸够海运标准，但实际的货物是没达到110cm或20kg，应该发往哪里？

答：以实际的面单地址为准寄送    。如果实际没达到，仓库不会退。仓库是可以操作这类包裹的，但是商家需要准确填写这些数据。我们将监控ASC输入的准确性，向商家提供标准信息并进行相应更新尺寸。

2.    目前一个链接下产品多个SKU的，重量和体积如何填写?

答：一个链接下产品多个SKU，每一个sku都必须维护重量、尺寸

3.    有大件海运和非大件的话，卖家可以自主拆单发货么？

答：商家自主拆单，将大件包裹发往广州海运仓，将未达到大件海运的包裹发到深圳、义乌、泉州仓，  广州仓无法对非大件包裹进行操作，会通过快递到付的方式退回给商家。

4.    如果不是海运的包裹，也就是说你RTSed FM40 或者 FM41，面单出来的写着的包裹 “FM40”深圳分拣中心，或者“FM41”义乌分拣中心，但误送到广州海运仓（FM49）呢?

答：这类包裹，广州海运仓是没办法操作的。注意：广州海运仓入库失败后，会通过快递到付的方式退回给商家。

5.    如实际的货物是“大件货”，但ASC重量和体积填写为“非大件”的重量或尺寸呢?

答：这会导致系统识别错误，实际的货物是大件货，那平台不该有空运 （Standard或 Express选项), 分拣中心是不能接收大件货的重量和体积。大件产品送到FM40或者 FM41，分拣中心也无法处理大件货， 最终订单将被取消。取消的订单, 分拣中心会通过快递到付的方式退回给商家。

注意：如大件产品没被分拣中心拦下，大件产品走了空运，最终包裹也会Failed Delivery， “最后一公里，末端配送失败。这将对卖方造成全部损失。

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