受世界经济复苏缓慢、国内劳动力价格上涨、人民币升值的影响，再加上贸易摩擦加剧，传统外贸企业遇到空前的困境。而开展跨境电子商务活动给传统外贸业务带来了新的机遇。经过十多年的发展，国际社会对跨境电商的关注度不断提高。跨境电商模式下，业务员在互联网上进行采购，提高了国际进出口业务的效率，降低了交易成本和采购成本，国际贸易机会不断扩大。
作为跨境电商业务员，开发和维护海外客户关系是非常重要的工作内容，要善于和海外客户进行线上交流。此外，如果条件允许，通过拜访和接待海外来访客户，进行面对面的沟通和交流，这样的机会对于顺利达成业务往往十分宝贵，也很有效。
海外客户接待是跨境电商业务往来的重要环节，是与海外客户进行业务洽谈的有效活动。高效优质的海外客户接待活动既能充分展示公司的综合实力，又能充分展示公司管理人员和业务人员的综合素质，能更好地促进双方合作顺利进行，促进项目洽谈顺利展开，同时，还能促使新合作项目的生成，将双方的合作提高到战略伙伴层面。因此，一次考虑全面、服务周到的海外客户接待活动具有举足轻重的作用。
一般来讲，跨境电商公司有以下两种情况需要接待海外客户来访:一种情况是海外客户主动提出或是借参加展会之际顺路来访;另一种情况是我方主动邀请。通过我方的业务人员和海外客户进行线上沟通，发现潜在商机，双方合作的可能性较大，在适当的时候我方主动邀请海外客户来公司考察访问，以加深沟通和了解，促进双方合作。一旦海外客户通过网上调研，提出来访的意向，这表明海外客户对我方公司或产品具有较大的兴趣，已将我们列为潜在供应商，基于对产品、价格等方面的初步认可，有意向进行实地深度考察后，比较不同供货商，选择最合适的合作商，再决定是否下单。大客户在下单前，慎重起见，往往不远万里，亲自到公司访问考察，参观工厂，了解产品和交易伙伴，充分表达合作意向;当然也有可能是借到国内参加展会的机会，来了解一下公司产品的情况。如果海外客户实地考察的效果不理想，即使前期对产品、价格等都很满意，也无法成交。总之，无论是我方主动邀请还是对方提出来访，海外客户来访都是一件好事。我方应该表达诚意，好好把握住海外客户来访的机会，妥善做好接待工作，这样，达成订单合作的概率会增加很多。有时，即使暂时无法立即成单，也可以充分利用海外客户来访的宝贵机会，发挥周到细致和高度的专业性，给对方留下良好、深刻的印象，为未来的长期合作铺路。
海外客户接待的好坏直接关系到双方互相了解、信任和合作的程度，直接关系到业务的达成和未来长期的共同发展。因此，跨境电商业务员应高度重视海外客户的来访，做好接待工作，尤其是要在细节上下功夫，公司业务团队和各部门之间通力合作，从而达到事半功倍的效果。
