相信各位卖家在运营eBay平台时一定遇到过退货的现象,一般来说处理退货只需我们垫付运费进行正常操作即可,但是如果遇到case纠纷时处理起来就非常麻烦,很多新手卖家在遇到这种情况时束手无策,那么遇到ebay退货case成立时怎么申诉呢?

在进行申诉之前,我们应该先与买家进行心平气和的沟通,遵守平台的纠纷处理规则,通过平台的纠纷调解中心沟通,找出问题到底出在哪里,保留聊天记录便于平台查看,这样我们后期申诉起来有了证据就掌握了优势。

遇到ebay退货case成立时申诉需要提供哪些资料呢?我们需要向平台提供物流信息证明买家收到商品,若买家没有收到商品,我们也需要证明物品已经发出。另外如果退款成立时,我们可以提供银行账单的流水号以供平台查验。

一般来说在提交申诉后的48个小时之内,平台会进行处理判断。如果48小时后平台没有给出结果,我们需要再次申诉审核,不过大家一般只需耐心等待即可,审核成功后,平台会向卖家邮箱发送一封裁决邮件,若卖家还是不满意这个处理结果,还可以再次提供证据进行上诉。

case没有处理好会对账号造成什么影响?ebay平台对于每个卖家账号每月处理的case是有一定的限量的,如果没有处理好将会使号进入负优化状态,可能会导致销量的下降,我们月销量上千的商品一夜之间只能获得个位数的曝光量。 

其实,我们在遇到case投诉时不要慌,不管过错在于卖家还是买家,我们都需要与买家进行好好沟通,根据实际情况进行处理。另外在进行退款操作时保留证据,有一部分卖家在申请case后获得退款并没有撤销case,就需要我们向平台进行申诉处理,避免影响店铺销量。

以上内容解答了遇到ebay退货case成立时怎么申诉的问题,希望能对各位卖家产生帮助。