在跨境电子商务中，客户往往不专业或缺乏对相关产品的了解。跨境电子商务客户服务人员在帮助客户解决问题的过程中，需要从更专业的角度来解决问题。
售前客户服务人员在向客户推荐产品时，无论是关于产品涉及的专业术语、行业专用的概念还是购买流程中涉及的税费及物流问题，客户服务人员都需要介绍得简明扼要，并进行适当的简化，用通俗易懂的方式向客户解释和说明。针对客户问题，在提出解决方案时，客户服务人员需要基于问题产生的真实原因,提出负责而有效的解决方案，而不是拿一些搪塞的说法，来拖延问题的处理时间。
从长远来看，就客户所提出的咨询问题耐心细致地进行解答，并且能够顺利且彻底地解决这些疑难问题，会十分有效地增强客户对卖家的信任感，进而形成客户黏性。也就是说，售前客户服务人员应当把每一次客户咨询和反映的问题都当作展示自己专业能力的机会，用专业的方法与态度来解决问题，将初次询盘和偶然询盘的客户转化为自己的长期客户。
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