在整个客户服务的工作流程中，售前客户服务的工作内容主要是从事引导性的服务，如迎接客户、推荐产品、回答客户(包括潜在客户)对产品技术方面的咨询、提供客户下单指引等。也就是说，从客户进店咨询到拍下订单付款的整个工作环节都属于售前客户服务人员的工作范。
售前客户服务人员需要充分做好售前准备的工作，灵活掌握沟通的技巧，了解跨境电子商务平台的规则与注意事项，熟悉产品信息，了解相关的产品推广活动，熟悉沟通工具的使用，并掌握基本的交流、沟通方法，这些都属于售前客户服务人员最基本的工作能力。
跨境售前客户服务业务范围及工作流程其中特别要注意的就是店铺上架新产品前，要开展相关的产品培训，以便快速为境外客户答疑解惑。作为商务谈判的一种，跨境电子商务客户服务的工作在开展伊始就需要将“引导客户的情绪”作为一个重要的原则与技巧。售前客户服务人员从第一个环节开始，就要做谈判的主导，控制客户对事件的认知与情绪。
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