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与订单情况相关的邮件有两种，分别是取消订单和修改订单，同样只产生在自配送订单中。在下单后30分钟之内，买家可以主动取消订单;一旦超过30分钟，就需要联系卖家进行取消。

如果商品尚未配送，可以直接进行取消。由于亚马逊会考核配送绩效中的预配送取消率(Cancellation Rate)，即7天内由卖家发起取消的订单比例需要小于2.5%，因此当店铺订单量较少时，可以向买家建议通过Order Cancellation Request重新发送邮件进行取消，收到此邮件，可在后台订单直接单击取消，理由选“买家取消”，避免对店铺绩效产生影响。对于已配送订单，只能请求买家在收货后进行退货。

此处附上取消订单时，实际未发货的客服模板:

Dear customer,

We have already canceled your order. The money will back to your originalpayment method within 12 hours. Please kindly review your account. Thank

youyou’ re your purchase anyway.

Best regards

James

尊敬的客户:

我们已经取消了您的订单。订单费用将在12小时内原路返回，请检查您的账户。感谢您的购买。

致以最诚挚的问候

James