通常情况下，境外一些个人卖家或小企业浏览到平台网站，如果对网站的某些商品感兴趣，会给客户服务邮箱发送询盘邮件，收到该类邮件后，售前客户服务人员需要先感谢对方浏览本网站，再询问对方需要的商品的SKU和数量，在对方回复后再就具体价格进行交谈。
在跨境电子商务行业中，要想不断提高产品销量，将店铺发展壮大，客户服务工作分工是非常重要的。跨境电子商务的订单繁多、咨询量大，如果客户服务工作没有一个流程化、系统化的安排，很容易出现订单错误的情况。对于从事跨境电子商务的卖家来说，流水化的客户服务工作模式不仅易于管理、便于考核客户服务工作，还能降低客户对客户服务工作的投诉率，让所有客户服务人员各司其职、有条不紊地工作。售前客户服务的工作尤为重要，直接决定着客户对卖家的第一印象。售前客户服务工作的好与坏会极大地影响客户后续的购买行为。
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