从事eBay店铺运营的小伙伴可能会遇到以下情况:物流妥投后客户说没有收到。遇到这种情况应该怎么处理?以及怎么正确看待妥投业务呢?本期内容将会为大家揭秘:如何妥善处理妥投类问题。
一、妥善处理妥投问题 先要监控沿途物流咨询
物流妥投后客户说没有收到?有可能是沿途的物流出现了问题。货物寄出去以后不能放任不管,而是要比任何人都关心:今天包裹到哪里了?包裹是否按期到达目的地?包裹是否已经进入最后投递程序?想要做到随时监测物流的动态,就要习惯实用eBay平台的物流监控系统,查看物流的进展,并且给买家一个准确的答复。注意回答问题的时候:一定要把解决办法给到位。而不是用情绪去煽动问题。
以eBay美国站为例子。卖家们要随时关注美国当地的天气变化,具体可以通过eBay网站的官方公告栏而得之。如果是遇到了炎热天气或者是特大暴雨等不可抗力因素,那么卖家也可以第一时间把消息传递给买家,避免造成进一步的误会。
如果说本次妥投使用了E邮宝,也可以通过登录E邮宝里面的某物流公司,查看物流公司是否在规定的妥投时间里妥投了货物。如果没有,就要找物流公司针对这一点进行督促询问。
二、制定紧急预案 做到避免此类情况发生
遇到了顾客反映以上问题不要着急,首要任务是通过查阅所有的数据进行审核:过去一段时间的物流情况如何,并且要给出一个正面的回复,提前预判买家的态度,避免因为没有及时妥投造成纠纷、差评等负面影响。
除此之外,一定要针对某些商品的特殊性,做好物流信息的快速调整。对于某些比较紧俏的产品,尽量把货地改到中国,避免因为物流时效不达标,导致账号被限制了。