(1)语言表述要简洁、准确
电话联系时，语言需简洁、准确。通话之前应该做好充分的准备，最好将对方的姓名、电话、主要内容罗列出一个清单，这样可以避免在谈话过程中出现缺少条理、现说现想的情况。请人转接电话，要向对方致谢。电话中讲话一定要务实，最忌讳吞吞吐吐、含糊不清。寒暄之后就可以直奔主题，要说的话已经说完就应该及时终止通话，将电话挂断。不能反复地铺陈、叨，这样会让对方认为你做事十分拖沓、不利索、缺少素养。与西方人通话更要注意直奔主题，无须过多铺垫。
(2)举止得体
打电话时要注意举止文明，不要把话筒夹在脖子下面，不要以笔代替手拨号，以免拨错号码。不要趴着、仰着、坐在桌角，更不要把双腿高架在桌子上。话筒与嘴的距离保持在3厘米左右，最好不要把嘴贴在话筒上。此外，挂电话时应该轻放话筒，不要用力一摔，摔话筒的声音很容易引起别人的不适。如果你以为打电话只是听到声音，完全可以忽略姿势、表情，那就大错特错了。你的态度是否诚恳、谦逊，是否尊重对方，你的情绪等都可以通过你打电话的姿势表现出来，对方仅仅通过声音就可以判断你此刻的状态和心态。因此，在拨打电话时，要想象对方就在你的面前，你是在面对面地与对方谈话而不是在电话中交谈，从而保持一种认真的态度和礼节。
(3)礼貌的结束语
打完电话应该礼貌地寒暄几句，如“再见”“谢谢”“祝您成功”等恰当的结束语。对于挂断电话的顺序，很多人并不会多加注意，实际上，懂得如何挂断电话这个小小的细节，就可以大大提升个人修养。
在与客户的电话沟通中，无论是谁先打的这个电话，结束时一定要记住一点，永远让客户先挂电话。对于销售人员来说，顾客至上不仅仅在口头上，更应该放在心里。在与上级的电话沟通中，也一定要让对方先挂电话，这是对对方的尊重。假如集团分公司经理给总公司打电话，接电话的是小职员，即使你的职位比他高，但考虑总部和分公司的关系，让对方挂电话更能体现职业修养和领导风范。与异性通电话后，作为男性，在礼节上，理应让女性先挂电话，这显示出对女性的一种关心和尊重。但这也只是针对生活上的朋友之间的谈话。
